Negocia Fácil

Reclamar dessa empresa

Três Lagoas - MS

24/01/2026 às 16:13

ID: 238712645

Venho aqui reclamar da empresa claro móvel e residencial. Sou cliente claro a mais de 20 anos, tenho 3 linhas móveis mais Internet residencial, nunca tive dificuldade para resolver meus problemas como valores indevidos de cobrança, ou bloqueio de sinal de Internet ,etc. Porém estou passando por uma situação de desgaste, inclusive emocional porque esta situação toda está me deixando doente. Estou a 2 meses tentando abrir uma reclamação ou contestação de faturas indevidas pois pedi o bloqueio da Internet por motivo de mudança de endereço e o atendente não efetuou o bloqueio e isso gerou 2 faturas e agora tem uma terceira. O valor da fatura do claro móvel mês de janeiro 2026 veio sem o desconto concedido quando aceitei fechar o contrato que me foi oferecido e eles nem sequer sabem dizer o porquê foi retirado este desconto indevidamente. É muita falta de respeito e descaso com o cliente uma situação dessa. Pedi pra abrir uma contestação, o atendente confirmou que abriu e era só aguardar o retorno da contestação porém depois de esperar vários dias, liguei novamente e outro atendente informou que não tinha nenhuma contestação ou reclamação em aberto, então mais uma vez o atendente não cumpriu com a função dele que era realizar um procedimento que é direito meu como cliente contestar cobranças indevidas. Preciso do meu plano móvel funcionando e iria solicitar a mudança de endereço da Internet pra continuar utilizando pois trabalho home office e meu número é ligado a minha empresa e agora, mesmo depois de fazer um acordo do móvel que estava em atraso, efetuar pagamento pra linha voltar a funcionar, pois de acordo com eles após pagamento seria ativado novamente, não voltou e pra piorar a situação eu passo o dia ligando pra um número e pra outro pra tentar resolver e ninguém consegue encontrar no sistema o acordo que foi feito e muito menos dar baixa no pagamento do mesmo já que aparentemente não existe. Com esta demora pra resolver meu problema, aconteceu que uma nova fatura apareceu tanto do móvel num valor surreal quanto da Internet que era pra estar bloqueada conforme foi solicitado desde o mês novembro! Procuro suporte em todos os números possíveis que eles mesmos me orientam e simplesmente ninguém está tendo competência pra solucionar uma coisa tão simples. Venho aqui abrir esta reclamação como última alternativa de tentar uma solução. Já estou com advogado pra abrir um processo por danos materiais e morais e a minha saúde porque o que estou passando só pra tentar negociar meu débito e pagar os valores que são devidos é absurdo e inconcebível.