Negociação feita e não registrada (paga) estou há 2 meses sem linha!
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 10:15
ID: 247739171
Olá!
Tinha débitos com a claro, entrei em contato no ******* informado e fiz um acordo. Boleto de entrada com alguns dias ainda para pagamento, fiz o pagamento no mesmo dia do acordo. Continuei sem linha, não localizavam meu pagamento, pediram que eu mandasse o comprovante por e-mail. Mandei. Recebi um e-mail de volta avisando que estava tudo certo e o pagamento da minha entrada havia sido localizado. Isso já dura uns 2 meses e sigo sem linha, sem mais opção de acordo, nem meus dados aparecem mais no app, a claro eh constrangedora, não é a primeira vez que tenho problemas, me ofereceram um combo tb por um valor e pago o dobro, me entupiram de serviços que não pedi! Só quero resolver a minha situação e ter a minha linha de volta, trabalho com meu celular, estou sendo bastante prejudicada. Aguardo solução URGENTE!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:48
Luciana, desejo que esteja bem.
Sentimos muito pelos transtornos relatados. O portal Negocia Fácil é responsável apenas pela renegociação de débitos e emissão de boletos, não tendo acesso a informações sobre ativação de linhas ou serviços contratados.
Diante da sua situação, já que o pagamento foi localizado e confirmado, orientamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais da Claro para tratar da reativação da linha e revisão do plano:
Central Claro: 1052 (Claro móvel)
Central Claro Residencial: 10621
Aplicativo Minha Claro, disponível para Android e iOS.
Para garantir a retomada da sua linha e corrigir cobranças indevidas, é necessário o suporte direto da Claro.
Estamos à disposição para confirmar qualquer detalhe sobre sua negociação e assegurar que não haja pendências financeiras em nosso sistema.
Atenciosamente,
Equipe Negocia Fácil