Pagamento de acordo não identificado pela Claro
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 10:02
ID: 237367989
Fiz um acordo junto a Negocia Fácil para pagar a minha conta atrasada da Claro, referente a DEZ/2025, paguei o boleto do acordo na data combinada (05/01/2026) e até agora (12/01/206) a claro não identificou o pagamento que eu fiz. Quero que entrem junto com a claro e resolvam meu problema para que esse pagamento seja identificado URGENTE. Eu trabalho com internet e NÃO POSSO FICAR SEM INTERNET.
Obrigada
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 14:39
Caroline, espero que esteja bem.
Verificamos em nosso sistema do NEGOCIA FÁCIL que o acordo criado em 01/01/2026, com vencimento em 06/01/2026, referente ao contrato *****, encontra-se integralmente quitado. Não há débitos ou faturas de negociação em aberto. Inclusive, essa informação pode ser confirmada diretamente em nosso portal.
É importante destacar que a reativação de sinal não é de responsabilidade dos parceiros de cobrança, como o NEGOCIA FÁCIL. Esse procedimento é de competência exclusiva da CLARO, sendo o próprio credor quem possui a prerrogativa de restabelecer o serviço.
Para tratar desse assunto, orientamos que entre em contato diretamente com a CLARO pelo telefone 10621 ou pela Ouvidoria.
Atenciosamente,
Jessica - Equipe Negocia Fácil