VENDA DE CARTA DE CRÉDITO JÁ CONTEMPLADA ENGANOSA
Não resolvido
São Paulo - SP
11/02/2025 às 17:37
ID: 209673197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa semana do dia 19/01/2025, vimos um imóvel anunciado no site da Viva Real no valor de 235 mil, colocamos nosso contato no site e fomos chamados pela consultora imobiliária *****, passamos nossos dados para ela e foi marcada uma reunião entre eu e meu noivo e a empresa Negocia Mais, chegando lá nos foi ofertado um produto chamado carta de crédito contemplada, a funcionária que nos atendeu, chamada *****, nos garantiu que seria um serviço imediato, sem sorteio e sem nada e que, por contrato, teríamos sete dias para desistir da operação.
Quando ela consultou junto à caixa e aprovou o crédito e a proposta de adesão de consórcio, nós tivemos que mudar o regime do nosso FGTS. Após isso eles emitiram um boleto de 10 mil reais.
Após isso, chegamos em casa e pesquisamos mais sobre a operação e descobrimos, por meio da própria caixa, que não há operação de carta de crédito já contemplada, coisa distinta do que nos foi dito pela vendedora. Com isso, entramos em contato com a empresa para solicitar o cancelamento, via whatsapp e e-mail, inclusive mandando a notificação extrajuducial. À princípio, eles disseram que iam resolver e que iam solicitar o cancelamento, acreditamos neles, contudo eles pararam de entrar em contato e de responder os e-mails e agora mal recebem as mensagens.
Muita falta de profissionalismo das pessoas envolvidas que nem se quer respondem mais. É algo previsto em contrato e ignoram, simplesmente pegam seu dinheiro e somem.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 09:04
Olá, espero que esteja bem!
Me chamo Rael e sou a responsável pelos processos do Reclame Aqui.
Diante as informações relatadas, esclarecemos que a carta de crédito contemplada é mediante ao sorteio mensal do consórcio e conforme regra Banco Central não podemos prometer a contemplação em um estipulado tempo, pois a mesma é fiscalizada pelo Bacen.
Contudo, a empresa visa as melhores métricas para que o cliente alcance o credito solicitado, com estudos e estratégias de grupo.
Não identificamos evidências sobre promessa de contemplação.
Solicitamos que entre em contato com o nosso canal de suporte e Ouvidoria através do Whatsapp*******, para detalhes de esclarecimento.
Atenciosamente, Rael
Negocia Mais
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 11:41
Rael, isso não resolveu absolutamente nada do que apontei. Houve sim uma informação pela vendedora de vocês sobre carta de crédito já contemplada. A questão principal é o fato de termos solicitado o distrato dentro do prazo estabelecido em contrato, vocês informarem que devolveriam o dinheiro e simplesmente sumirem. Não prestaram serviço, não retornam e não devolveram o meu dinheiro. Meu caso, de acordo com vocês, já estava com o jurídico junto com a notificação enviada. Não vou ficar sendo enrolada pela ouvidoria de vocês novamente. Preciso do prazo pra devolução do valor pago por um serviço que nem prestaram.
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 11:43
Atendimento péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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