Não consigo cadastrar minhas contas
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/08/2019 às 14:43
ID: 94008605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá duas semanas a ferramenta Negociar! parou de funcionar para mim. Os pagamentos estavam em dia e mesmo assim nada dela funcionar. Alguns dias depois consegui realizar acesso no meu login e para minha surpresa e espanto TODAS as automações haviam desaparecido, bem como os perfis cadastrados. Desde então, dia após dia, tento, sem sucesso, recadastrar as minhas contas. A plataforma sempre solicita o código de segurança do Instagram e, por mais ágil que seja em colocá-lo lá (e sou BEM ágil nessa questão), sou informado por ela que houve um problema no acesso. Ligar para a empresa não adianta: simplesmente não atendem ao telefone. Retorno via WhatsApp? Não adianta, não resolvem. Nem sabem o que está acontecendo com a ferramenta deles. Ou seja, paguei e não consigo usar. Estou muito decepcionado com isso tudo...
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2019 às 16:09
Boa tarde Thiago, tudo bem? Espero que sim!
Desde a última atualização do Instagram dia 29/05 as ações de seguir e curtir estão mais limitadas para alguns perfis. Na própria plataforma e na tela de pagamento constam os avisos referente as ações e como o novo algoritmo do Negociar funciona. Além disso, no aviso fica explicito que é seu direito solicitar o reembolso em até 7 dias após o pagamento, se os resultados não estiverem satisfatórios.
Verifiquei no e-mail de cadastro da Mariana e realmente não havia perfis conectados, o que pode ter acontecido é a remoção manual dos perfis ou a troca por um plano menor no Negociar.
Nosso atendimento é somente via WhatsApp, e todas as dúvidas que a Mariana teve sempre foram esclarecidas, e hoje dia 07/08 que nos foi informado sobre a dificuldade em conectar os perfis, a equipe de desenvolvimento tentou conectar um deles e foi conectado com sucesso, seguindo o passo a passo que foi informado.
É uma pena que tenha ficado decepcionado com essas questões.
Mas infelizmente essas restrições são do próprio Instagram
Qualquer dúvida estamos à disposição pelo WhatsApp que entrei com contato com o senhor.