Acordo pago consta em aberto no Serasa

Olá, Marcella!

Compreendemos a sua preocupação quanto ao acordo já quitado ainda constar como pendente em consulta realizada pelo Serasa.
Após análise, verificamos que a situação mencionada está relacionada a uma negociação realizada por meio do programa Desenrola Brasil. Gostaríamos de esclarecer que a Negocie Digital atua como uma plataforma intermediadora de negociações e não participa das operações ou atualizações relacionadas ao programa Desenrola Brasil.
Por esse motivo, não temos acesso às informações necessárias para verificar o status do acordo ou solicitar qualquer atualização junto aos órgãos de proteção ao crédito. Nesse caso, orientamos que a senhora entre em contato diretamente com o Serasa ou com a empresa credora responsável pela negociação, que poderão analisar o ocorrido e fornecer as informações sobre a atualização do registro em seu CPF.
Lamentamos não conseguir auxiliá-la diretamente nesta demanda específica, mas esperamos que a orientação fornecida contribua para a resolução da situação da forma mais rápida possível.
Diante dos esclarecimentos prestados e por se tratar de uma questão que não está sob gestão da plataforma Negocie Digital, solicitamos gentilmente a moderação da presente reclamação.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui