Cobrança paga e nao retirada do serasa

Prezada, Marcella!
Tudo bem?
Compreendemos o seu relato e entendemos a preocupação quanto à permanência da restrição após o pagamento mencionado.
Realizamos uma análise em nossa base de dados utilizando o CPF informado na manifestação e não identificamos qualquer negociação ou acordo formalizado por meio da plataforma Negocie Digital vinculada a esse cadastro.
Esclarecemos que a Negocie Digital atua como uma plataforma intermediadora de negociações entre consumidores e instituições credoras. Quando uma negociação é realizada por nosso portal, ela fica registrada em nosso sistema para acompanhamento. No entanto, não localizamos registros de acordo ou pagamento associados aos dados informados.
Dessa forma, é possível que a negociação mencionada tenha sido realizada diretamente com a instituição credora ou por outro canal de atendimento. Nesses casos, orientamos que a própria titular da dívida entre em contato com a empresa responsável pela cobrança para verificar os detalhes do pagamento efetuado e obter informações sobre a atualização ou exclusão de eventual apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Permanecemos à disposição caso possua alguma informação complementar que possa auxiliar na localização da negociação mencionada.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui