NÃO RECEBI A VIA DO CONTRATO DE RENEGOCIAÇÃO PARA ASSINATURA E FINALIZAÇÃO DO ACORDO E NÃO CONSIGO CONTATO COM ATENDENTE
Resolvido
Umuarama - PR
14/07/2026 às 14:02
ID: 253889285
Não consigo finalizar a renegociação.
Não recebi por e-mail o contrato de renegociação para assinatura e já tentei ligar, falar pelo whats app mas não há nenhum atendente, somente inteligência artificial. Procurei a minha agência e a gerente me disse que não pode receber a via assinada porque precisa ser pelo canal eletrônico.
Consta que o prazo para assinatura expira hoje e não recebi o link para finalizar a negociação. Há pouco recebi novo e-mail dizendo que as condições serão mantidas até amanhã.
Aguardo orientações sobre como proceder.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:13
Prezada Fernanda Zarelli, boa tarde!
Compreendemos a situação relatada e lamentamos pelos transtornos na finalização da renegociação.
Verificamos o caso e realizamos o reenvio do contrato para assinatura no e-mail: [email protected].
Orientamos que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico, para localizar a mensagem e concluir a assinatura pelo canal digital.
Seguimos à disposição para auxiliar caso ainda haja dificuldade no acesso.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:23
A situação foi resolvida por outros meios. O contrato realmente não foi encaminhado, mas o DRC da instituição financeira promoveu o envio e já foi realizado o pagamento da entrada. Agradeço pela atenção dispensada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10