Compra de armário danos ao imóvel e postura abusiva da empresa

Question

Sou cliente antigo da empresa Negócio da China e, infelizmente, tive uma experiência extremamente negativa na minha última compra, o que me obriga a registrar este relato para alertar outros consumidores.

Adquiri um armário de ferro junto à empresa. No momento da entrega, os entregadores perguntaram em qual local o armário seria instalado, sendo informado que ficaria no segundo pavimento. Mesmo assim, sem qualquer verificação prévia se o espaço comportaria a passagem do armário já montado, iniciaram a subida.

Durante a tentativa de levar o armário do primeiro para o segundo andar, o móvel ficou emperrado na escada, causando diversos danos às paredes da escada e do corredor. Ao entrarem em contato comigo, solicitei que deixassem o armário no primeiro andar, pois eu estaria a caminho para decidir como proceder.

Ao chegar à empresa, constatei que toda a parede da escada e do corredor estava danificada, o que agravou ainda mais a situação, pois eu havia acabado de realizar a pintura completa da empresa durante o recesso de final de ano.

O vendedor compareceu ao local, foi atencioso e informou verbalmente que a empresa resolveria o problema, orientando-me a não me preocupar. Diante disso, pedi apenas que essa posição fosse formalizada por mensagem, para que eu pudesse efetuar o pagamento do armário com segurança. Para minha surpresa, o vendedor informou que não foi autorizado pela diretoria a registrar qualquer mensagem assumindo a responsabilidade, e que a orientação foi simplesmente recolher o armário.

No momento do recolhimento, novos arranhões e danos foram causados às paredes, demonstrando total falta de cuidado. Ainda assim, aguardei um posicionamento da empresa sobre como pretendiam resolver os prejuízos causados.

Após o recolhimento do material, não houve qualquer contato da empresa. Procurei o vendedor, sem resposta objetiva. No dia seguinte, ao ligar novamente, fui surpreendido ao falar diretamente com o proprietário, de nome *****, que, em tom ameaçador, afirmou:

Caso você tenha algum problema com a minha empresa, pode vir aqui falar comigo.

Essa postura foi totalmente inadequada, desrespeitosa e incompatível com uma relação de consumo minimamente profissional.

Ressalto que sou cliente da loja há muitos anos, fato que torna a situação ainda mais lamentável. Inclusive, posteriormente, fui contatado por um funcionário antigo da empresa, que se desculpou pela postura do proprietário, informando que ele é filho do fundador e atualmente responsável pelas lojas. Ainda assim, diante do ocorrido e da forma como fui tratado, informei que não tenho mais interesse em qualquer tratativa, optando por ajuizar ação judicial para reparação dos danos causados.

Faço este relato com o objetivo de alertar outros consumidores quanto à falta de cuidado na entrega, à ausência de responsabilidade pelos danos causados e, principalmente, à postura do proprietário diante de um problema criado pela própria empresa.