Contestação de transação Pix por [Editado pelo Reclame Aqui]: produto não entregue e empresa inacessível

Olá, tudo bem? Aqui é a Suellen, do atendimento da Usebioaqua (Negócios Digitais DL).

Primeiro, peço sinceras desculpas pela demora na entrega e pela preocupação que isso causou. Você tem razão em cobrar, e entendo perfeitamente que a falta de uma atualização clara tenha gerado a sensação de que algo estava errado. Sinto muito.

Mas quero te tranquilizar com total transparência sobre um ponto importante: o seu pedido é real, existe e está a caminho não houve [Editado pelo Reclame Aqui] nem [Editado pelo Reclame Aqui]. Sua compra foi registrada normalmente conosco, e seu produto já foi postado e está em trânsito. Aqui está o rastreio pra você conferir:

Código: ***** (transportadora JET Express)
Acompanhe aqui: https://t.17track.net/pt?v=2#nums=*****&fc=191809

Reconheço que o prazo passou do normal, e por isso já estamos verificando ativamente com a transportadora o que está causando essa demora assim que eu tiver a posição, te informo diretamente. Nosso compromisso é que você receba seu produto ou, se você preferir, tenha seu reembolso; você não vai ficar no prejuízo de forma alguma.

Sobre a solicitação de MED por [Editado pelo Reclame Aqui]: entendo totalmente a sua preocupação, mas como o pedido é legítimo e está rastreável a caminho (não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]), fico à disposição pra resolver diretamente com você seja aguardando a entrega, seja providenciando o reembolso, o que você preferir. Me diz como prefere seguir que eu cuido pra você.

Estou aqui pra resolver isso de forma rápida e justa. Fico no aguardo!