Costarini calcados
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/10/2023 às 22:31
ID: 174729373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online no dia 18/10/23 no Instagram da Costarini Calcados de uma sandália Birk Nuvem - ortopédica. Porém quando chegou me decepcionei, sandália dura e muito desconfortável. Entrei em contato com a empresa para realizar a devolução (toda compra online o consumidor tem o direito de devolver o produto e ter seu dinheiro de volta seja qual for o motivo), porém quando a atendente ficou sabendo que eu queria devolver parou de me responder. Ela me bloqueou nas redes sociais e não responde mais o WhatsApp. Já mandei email e até agora nenhuma resposta. Não recomendo ninguém comprar nessa empresa.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 14:57
Se você está representando a Costarini Calçados e deseja fornecer uma resposta a um cliente insatisfeito, é importante abordar a situação de maneira profissional e demonstrar o compromisso da empresa em resolver problemas. Aqui está um exemplo de resposta que pode ser adaptado à sua situação específica:
Prezado [Nome do Cliente],
Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que você teve com a sua compra da sandália Birk Nuvem - ortopédica. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção.
Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e entendemos a importância de oferecer produtos de qualidade. Gostaríamos de resolver essa situação da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas pela falta de resposta anterior e qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido. Para garantir que possamos ajudar da melhor forma, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo [*******] para que possamos tratar do seu caso de maneira mais personalizada.
Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer problema que você possa ter encontrado e garantir que sua experiência de compra conosco seja positiva. Valorizamos a confiança que os clientes depositam em nossa empresa, e faremos o possível para corrigir essa situação.
Réplica da empresa
10/01/2024 às 14:58
Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que você teve com a sua compra da sandália Birk Nuvem - ortopédica. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção.
Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e entendemos a importância de oferecer produtos de qualidade. Gostaríamos de resolver essa situação da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas pela falta de resposta anterior e qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido. Para garantir que possamos ajudar da melhor forma, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo [*******] para que possamos tratar do seu caso de maneira mais personalizada.
Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer problema que você possa ter encontrado e garantir que sua experiência de compra conosco seja positiva. Valorizamos a confiança que os clientes depositam em nossa empresa, e faremos o possível para corrigir essa situação.