Empresa de Instagram não entrega scooter e recusa reembolso, vendedor ***** inativo.
Respondida
Montes Claros - MG
10/06/2026 às 20:09
ID: 251068185
Comprei uma escooter ele em uma empresa que vi no Instagram me prometeu que entregaria mas não aconteceu pedir o reembolso tbm não aconteceu e estou desesperada pois era pouco mas pois a pessoa não me atende vejo no perfil que a loja está aberta e não me atende sou de Minas gerais e a empresa set é que existe é de Santa Catarina o nome do vendedor e ***** e vejo que o número dele está ativo e mostra ele atuando me mandou um boleto em PDF paguei 4200 e não recebi, nem a escooter nem o dinheiro de volta
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 12:28
Olá, tudo bem? Aqui é a Suellen, do atendimento da Negocios Digitais DL .
Primeiro, sinto muito de verdade pelo que você está passando imagino o seu desespero, e quero te ajudar no que for possível. Mas preciso esclarecer uma informação importante com toda a transparência.
A sua compra não tem nenhuma relação com a nossa empresa. Nós somos a Usebioaqua, uma loja de cosméticos (a marca BioAqua é de produtos de beleza) não vendemos patinetes/scooters elétricas, e não temos qualquer ligação com o vendedor "Danilo Castro", nem com a empresa de Santa Catarina que você mencionou, nem com o CNPJ usado nessa transação. É uma operação totalmente distinta da nossa.
Pelo que você descreve pagamento de R$ 4.200 via boleto, produto que não chega, vendedor que não atende mas segue ativo no Instagram infelizmente tem todas as características de um [Editado pelo Reclame Aqui]. E como o valor é alto, é muito importante você agir rápido:
Registre um boletim de ocorrência AGORA (pode ser online, pela Delegacia Eletrônica de Minas Gerais). Guarde o boleto pago, os prints das conversas e do perfil do vendedor são suas provas.
Procure o seu banco informando que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. No caso de boleto, dependendo da situação, o banco pode orientar sobre contestação.
Registre a denúncia no Consumidor.gov.br e no Procon, com todos os dados do vendedor (nome, telefone, perfil do Instagram, CNPJ do boleto).
Considere procurar orientação jurídica com valor de R$ 4.200 e as provas em mãos (boleto, prints, perfil ativo), você tem base pra buscar seus direitos.
Torço muito pra que você recupere seu dinheiro. E, se puder, gentileza encerrar esta reclamação aqui do nosso perfil, já que ela foi aberta na empresa errada. Força você não está sozinha nisso.