Pedido não encontrado após 3 meses, solicitação de reembolso e falha no atendimento

Olá, tudo bem? Aqui é a Suellen, do atendimento da Usebioaqua.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora e pela dificuldade que você teve pra falar com a gente. Você tem razão em cobrar: nesse período tivemos uma instabilidade no nosso WhatsApp que deixou várias mensagens sem resposta, e sinto muito que a sua tenha sido uma delas.

Sobre o seu pedido: verifiquei aqui e ele consta como entregue. Sei que você tinha solicitado o reembolso justamente pela demora e pela falta de contato, então quero acertar isso do jeito certo com você:

Você chegou a receber o produto aí (ou alguém da casa/portaria pode ter recebido por você)?

Se sim e você quiser ficar com ele, está tudo certo fico à disposição pra qualquer dúvida sobre o produto.
Se você não recebeu de fato, ou não deseja mais o produto mesmo tendo chegado, me avisa que eu te explico direitinho como funciona a devolução e o reembolso, sem burocracia.

Nosso canal de atendimento já está normalizado e agora você tem retorno comigo diretamente. Me confirma como prefere seguir que eu resolvo pra você.