Maleta de maquiagem para uma criança de 5 anos

Question

Comprei uma maleta de maquiagem para minha neta em outubro, eles no início me mandaram código de rastreio e depois não me mandaram mais nada, inclusive a maleta , minha neta ficou sem o presente do dia das crianças e até hj fala nessa maleta perguntando se vai chegar, entrei em contato com a vendedora e ela me garantiu que chegaria, só que até hj nada, já fiz várias tentativas, com Larissa vendas e nada, preciso resolver isso ou ela devolve meu dinheiro