Atraso na entrega e falta de comunicação sobre fone de ouvido oficial do PS5 comprado no Mercado Livre
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 03:46
ID: 247019509
Prezados,
Realizei a compra de um fone Elite para PS5 através do Mercado Livre, considerando inclusive o selo de loja oficial PlayStation.
A entrega estava prevista para o dia seguinte, porém até o momento o pedido não foi sequer despachado. Entrei em contato pela plataforma e não obtive retorno.
A data inicial (24/04) foi reagendada para 25/04, sem sucesso, e novamente reagendada para o período entre 26/04 e 27/04, sem qualquer comunicação que não seria entregue entre 24 e 25/04.
Considero essa situação um descaso com o consumidor, especialmente por se tratar de um produto de alto valor. Além disso, já precisei permanecer em casa por dois dias aguardando a entrega, sem qualquer atualização ou comunicação adequada.
Solicito, com urgência:
Confirmação imediata do envio com data real de entrega, ou
Cancelamento da compra com reembolso integral.
Aguardo retorno o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:58
Oi, Hamilton! Tudo bem?
Queria te pedir desculpas pelo atraso na entrega, sei como isso acaba gerando preocupação
Assim que você falou com a gente, fomos verificar e vimos que o pedido já tinha sido despachado. Por isso, te orientamos a acompanhar direto pelo Mercado Livre pra ter mais detalhes do rastreio.
Fico feliz que deu tudo certo e que seu produto já está chegando hoje na sua casa!
Qualquer coisa, sigo por aqui, tá?
Obrigada pela compreensão!
José,
time de atendimento NegociuN
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 20:36
O José atendeu com rapidez, cordialidade e eficiência.
Tudo foi prontamente resolvido e fico feliz em ter sido tratado com o devido respeito como consumidor.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10