Demora no estorno de valor pago por monitor indisponível em estoque após compra via *****
Respondida
Porto Alegre - RS
15/05/2026 às 17:33
ID: 248775295
Realizei compra de monitor via ***** junto à Fast Shop/Parceiro *****.
Após mais de duas semanas aguardando entrega sem movimentação adequada do pedido, fui informada de que o produto estava indisponível em estoque e que a compra seria cancelada, com estorno via transferência bancária.
Enviei os dados bancários solicitados e recebi prazo de 2 a 5 dias úteis para devolução do valor, prazo já expirado sem realização do depósito.
Posteriormente, recebi informações contraditórias entre atendentes e fui informada de que o estorno precisou ser refeito devido a erro interno.
Além do atraso e da desorganização no atendimento, precisei adquirir outro monitor em razão da indisponibilidade do produto originalmente comprado.
Solicito realização imediata do estorno e envio do comprovante da transferência.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:52
Oi, Heloise! Tudo bem?
Quero te pedir desculpas por todo esse transtorno. Infelizmente, o produto que você comprou acabou se esgotando e vimos que você já tinha entrado em contato com a Fast, onde haviam prometido o reembolso, mas o prazo acabou expirando.
Assim que você falou com a gente, entramos em contato diretamente com o coordenador da Fast para agilizar a situação, e o seu reembolso já foi realizado. Agora está tudo certinho.
Mais uma vez, peço desculpas por toda a demora e inconveniente causado. Qualquer coisa que precisar, pode contar com a gente!
José
Time de Atendimento NegociuN