Negociun

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

20/02/2026 às 11:27

ID: 241185769

No dia 07/02/2026, nós do CENTRO MEDICO VILA NOVA LTDA realizamos a compra de uma impressora MULTIFUNCIONAL RICOH M320 MONO LASER através da loja da NegociuN no Mercado Livre (Pedido #*****).

Ocorre que fomos surpreendidos com a entrega de um produto completamente diferente do adquirido. As caixas que chegaram possuem dimensões e volume minúsculos, sendo fisicamente impossível conterem uma impressora multifuncional a laser. Temos provas documentais contundentes, incluindo fotos das caixas recebidas comparadas com a Nota Fiscal emitida, e até mesmo vídeos do momento exato da entrega pelo entregador, comprovando a irregularidade.

O mais agravante é o descaso no pós-venda. A própria equipe da NegociuN reconheceu o erro de envio através do chat oficial do Mercado Livre (temos os prints arquivados). No entanto, após essa confissão, a empresa simplesmente sumiu. Tentamos contato reiteradas vezes via WhatsApp e e-mail oficial para organizar a devolução e o envio do produto correto, mas estamos sendo sumariamente ignorados.

É inadmissível que uma empresa reconheça uma falha logística grave e, em seguida, corte a comunicação, deixando o cliente com o prejuízo e sem o equipamento necessário para o seu trabalho.

Exigimos um posicionamento urgente com a emissão do código de logística reversa (sem custos) e a imediata remessa da impressora correta ou o cancelamento com estorno integral do valor pago. Todas as evidências (vídeos, fotos e prints do chat) estão prontas para serem acionadas judicialmente e junto ao Procon caso esta reclamação também seja ignorada.

Aguardamos solução imediata.