Negociun

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

21/08/2026 às 15:23

ID: 257063235

PEDIDO DE CANCELAMENTO IGNORADO POSTAGEM FORÇADA PARA DIFICULTAR O DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Comprei um Nintendo Switch 2 pelo site da Fast Shop. Em menos de 1 hora após a compra, decidi cancelar o pedido. Ao acessar o site, descobri que não existe nenhuma opção de cancelamento o próprio sistema direciona o consumidor a entrar em contato com o SAC.

Entrei em contato com o SAC e fui atendido por um sistema automatizado que informou que o prazo para retorno sobre a solicitação de cancelamento seria de 24 horas. Ou seja: eu pedi o cancelamento em menos de 1 hora, e a empresa me pede 24 horas só para "analisar" um pedido que é meu direito exercer.

Insatisfeito com a demora, consegui falar com uma atendente humana pela manhã. Relatei meu receio de que a empresa estivesse ganhando tempo apenas para postar o pedido e forçar a logística reversa, tornando o processo de cancelamento muito mais burocrático. A atendente me disse que o procedimento era assim porque precisavam "resolver com a loja que havia feito a venda". Não resolvi nada nesse contato.

Resultado: estamos na parte da tarde, ninguém me contatou com qualquer solução, e acabo de receber um e-mail informando que o pedido foi POSTADO. Ou seja, exatamente o que eu temia aconteceu a empresa ignorou minha solicitação de cancelamento e despachou o produto mesmo assim.

Isso configura prática abusiva. O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone etc.) no prazo de 7 dias corridos a contar da compra ou do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com direito ao reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo frete.

Eu solicitei o cancelamento em menos de 1 hora. A empresa tinha plenas condições de cancelar antes de qualquer postagem. Ao optar por não disponibilizar botão de cancelamento no site, exigir prazo de 24h para "analisar" e despachar o pedido mesmo com a solicitação registrada, a Fast Shop cria obstáculos deliberados ao exercício de um direito básico do consumidor.

Vale registrar que diversas reclamações aqui no Reclame Aqui relatam o mesmo padrão de conduta: a empresa enrola o consumidor no cancelamento, força a entrega do produto e depois dificulta ou simplesmente não efetua a devolução do valor.

EXIGO:

1. O cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, incluindo eventual frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Caso o produto já tenha sido entregue em razão da negligência da empresa, exijo que a Fast Shop providencie a coleta do produto no meu endereço, sem qualquer custo, e efetue o reembolso integral no prazo legal.

Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória e dentro do prazo legal, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.