Loja MagaLu: Entrega não realizada e mau atendimento ao cliente, colocando em risco presente de aniversário.
Respondida
Cachoeirinha - RS
29/05/2026 às 12:05
ID: 250033545
Comprei um Nintendo switch 2 para a minha filha (pedido *****), através da loja MagaLu. A previsão de entrega estava para o dia 28/05, porém não chegou. Mas o pior foi que hoje, dia 28/05 às 20h23min recebi um e-mail da MagaLu dizendo que tentaram entregar minha compra às 20h19min, porém não havia ninguém para receber. Mas isso não confere, pois no meu condomínio a portaria é 24h, além disso verifique a câmera da portaria, que confirmou que não houve tentativa de entrega. O aniversário da minha filha é sábado, dia 30/05 e agora corro o risco de não conseguir presenteá-la por descumprimento da loja. Tentei de várias formas relatar esse problema para eles via aplicativo ou sac, mas só consigo falar com robôs, que ficam repetindo que tentaram entregar e não havia ninguém. Péssimo atendimento. Vamos ver se expondo aqui eles resolvam me atender com o mínimo de decência e atenção.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:03
Olá, João! Tudo bem?
Quero pedir desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e também pelo transtorno com o Nintendo ter chegado sem o jogo. Assim que você entrou em contato com a gente, realizamos o reembolso parcial referente ao valor do jogo para que você ainda conseguisse presentear sua filha no aniversário dela sem maiores problemas.
Ficamos felizes por termos conseguido ajudar a tempo, mas entendemos completamente a situação e lamentamos pelo ocorrido. Estamos trabalhando para evitar que isso aconteça novamente.
Obrigado pela compreensão e pela confiança no nosso atendimento!
José
Time de Atendimento NegociuN