Pedido de tablet não atualizado no rastreamento e dificuldade de contato para cancelamento e reembolso.
Não respondida
Casimiro de Abreu - RJ
21/08/2026 às 10:45
ID: 257035009
Fiz a compra de um tablet pelo site das Casas Bahia, vendido e enviado pelo parceiro Negociun, *****.
Inicialmente, estava tudo certo e a previsão de entrega era para 20/08. Posteriormente, a data foi alterada para 21/08. Porém, desde o dia 16/08, não há nenhuma atualização no rastreamento. A última movimentação consta em Duque de Caxias/RJ, e desde então o pedido simplesmente não apresenta novas informações. O problema é ainda maior porque não consigo localizar o objeto de forma adequada nem pelo site dos Correios, nem pelo da Jadlog, o que me deixa sem saber sequer onde o produto está ou se realmente será entregue. Também estou tentando entrar em contato com as Casas Bahia para cancelar o pedido e solicitar o reembolso, mas não consigo obter uma solução. O atendimento tem sido extremamente frustrante e não consigo uma resposta clara sobre o meu pedido. Estou completamente insegura quanto à compra, pois não tenho informações concretas sobre a localização do tablet, a entrega ou sequer uma previsão confiável.
Número do pedido: *****
Solicito uma solução imediata: ou que o pedido seja devidamente localizado e entregue, com uma previsão real de entrega, ou que seja realizado o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Minha experiência até o momento foi péssima. Fica também o alerta para outros consumidores: não recomendo realizar compras pelas Casas Bahia com esse vendedor parceiro enquanto situações como essa não forem solucionadas.