Shopee alterou prazo de entrega unilateralmente, impedindo cancelamento e reembolso.
Não respondida
Joinville - SC
20/08/2026 às 20:25
ID: 257001423
Em 13/08/2026, realizei a compra de um monitor na loja NegociuN, através da Shopee. No momento da compra, a previsão de entrega informada era 21/08/2026.
Desde 15/08/2026, porém, o rastreamento indica que o pedido está parado no centro logístico de Santana de Parnaíba/SP, sem avanço na entrega.
Diante da falta de movimentação, entrei em contato com o atendimento da Shopee diversas vezes para entender se o prazo seria cumprido. A orientação recebida foi sempre a mesma: o pedido ainda estaria dentro do prazo e o cancelamento somente poderia ser solicitado caso houvesse atraso na entrega.
O problema é que, hoje, 20/08/2026, apenas um dia antes do prazo originalmente informado, a Shopee/loja simplesmente alterou a previsão de entrega para 29/08/2026.
Ou seja, o prazo foi alterado unilateralmente antes de seu vencimento, justamente impedindo que eu pudesse solicitar o cancelamento sob a justificativa de que o pedido ainda estaria dentro do prazo.
Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. Se o prazo originalmente informado era 21/08, não considero razoável que ele possa ser simplesmente alterado para 29/08 na véspera, especialmente depois de eu ter procurado o atendimento diversas vezes justamente para verificar a possibilidade de cancelamento.
Solicito uma solução para o caso, seja o cumprimento da entrega no prazo originalmente informado ou a possibilidade de cancelamento da compra com o devido reembolso.
ID do pedido na Shopee: 260814APRBKK86