Fiz uma compra Número do Pedido******* Pedido feito em:06/out Vendido e entregue por: Negromonte Store , produto entregue com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
23/10/2023 às 13:07
ID: 174518305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEste pedido feito junto Magazine Luiza em parceria com esta empresa Negromonte, porem qdo recebi ja informei que um deles estava com defeito, entraram primeiro e contato via Whatsapp ofererendo um desc de -30% para que ficasse com o produto , não aceitei, então fizeram a proposta de pagar R$*******,00 pelo mesmo, tb não aceitei e agora não vão fazer a troca por um novo pois exigem que o produto seja embalado , hora não tenho mais a embalagem e foi descartada, acho um absurdo a condição imposta pela empresa, ja que o erro não é do Cliente.
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 14:12
Boa tarde João, pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido, não queriamos de nenhuma forma trazer transtorno para você referente a troca do produto. Essa informação passada acima é solicitada pois o transporte é feito via transportadora, e como é um serviço de terceiros eles não transportam se o produto não estiver embalado, como todos os produtos que são adquiridos pela internet. O transporte é feito em duas etapas, uma coleta e a outra entrega, solicitamos a coleta do produto danificado e após a coleta enviamos o produto novo para troca. A embalagem não precisa ser necessariamente com a embalagem que foi o produto, pode ser envolvido com apenas plástico bolha ou até um plástico preto. Conseguiria efetuar a embalagem dessa forma para solicitarmos a coleta do produto ?
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 16:22
Não tenho como embalar , ja foi dito
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 18:26
Ainda não resolvido e pior fiz pedido de mais um produto e chegou ja quebrado com a embalagem toda rasgada, é uma pena
Consideração final do consumidor
06/11/2023 às 11:46
acabou sendo rasoavel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8