Produto sem qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2024 às 10:57
ID: 203524801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 2 puffs bau em Outubro deste ano, recebi o produto e até elogiei a empresa, porém hoje com menos de 2 meses de uso notei que o tecido está rasgando na quina da madeira. Entrei em contato com a empresa solicitando analise, pois no local que esta a avaria é nítido que não se trata de mal uso, e sim de um defeito ou baixa qualidade do tecido.
Para a minha surpresa a empresa que no inicio elogiei, simplesmente me informou que a garantia é de 7 dias e que não fariam a troca.
Informei que não desejo a troca, mas que desejava uma analise devido ao pouco tempo de uso, um bem durável segundo o código de defesa do consumidor possui 90 dias de garantia, por lei.
Enfim, não me responderam. Então não indico a ninguém esse produto, a menos que tenham interessem em utilizar apenas por 7 dias conforme garantia estipulada por ele.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2025 às 10:45
Conforme conversa via WhatsApp assim que a cliente nos contatou informando que o tecido estava rasgado após 2 meses de uso, informamos a mesma que não tem troca por tecido RASGADO por não ser defeito de fabricação, pois pode ter ocorrido por mal uso da peça, a cliente efetuou a compra de 2 unidades e reclama somente de 1 unidade.
Imediatamente nos disponibilizamos a dar desconto pra cliente em uma próxima compra e a mesma se recusa e diz também não querer troca do produto, apenas analise.
Passei pra minha gerencia entrar em contato com ela e resolver e por conta do nosso recesso o mesmo não conseguiu, assim que retornar vai contatar a cliente.
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 11:44
O gerente entrou em contato comigo e resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/01/2025 às 11:52
Michele bom dia, agradecemos seu feedback, espero que tenhamos atendido seu problema, se tiver alguma dúvida estamos a disposição.