Plataforma de jogos on-line

Prezada (o),

Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua reclamação registrada no sistema do Reclame Aqui.
Para que possamos prosseguir com as análises necessárias, solicitamos que você nos envie os comprovantes de todas as transações via Pix realizadas, se possível no formato PDF para o e-mail *******. O comprovante deve estar legível e completo.
Essa documentação é fundamental para que possamos entender melhor a situação e encontrar uma solução adequada. Após envio da documentação, retornaremos com uma resposta em até 10 (dez) dias.
Agradecemos antecipadamente pela sua colaboração e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Nel3 Solucoes Ltda

A empresa é colocada como responsável e parceira da plataforma, então, a única informação válida que tem para procurar resolver é com vocês.

A empresa é colocada como responsável e parceira da plataforma, então, a única informação válida que tem para procurar resolver é com vocês.
já enviei e-mail como foi solicitado por vocês!

Prezado(a),

Agradecemos pelo retorno.
Solicitamos, por gentileza, que também encaminhe os comprovantes para o e-mail *******

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Nel3 Soluções Ltda

Tenho a tela com os ganhos, só quero a liberação para saque e isso não permitem.

já enviei por e-mail, mas a solução ainda não chegou!

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a Nel3 Solucoes Ltda. atua exclusivamente como prestadora de serviços de pagamento, viabilizando transações via Pix para empresas devidamente cadastradas, sem qualquer vínculo direto com o consumidor final.
Reforçamos que não promovemos sorteios, promessas de retorno financeiro, comissões ou qualquer tipo de oferta ao público em geral. Nosso papel limita-se à intermediação técnica de pagamentos, conforme regulamentação e legislação vigentes.
Lamentamos profundamente o transtorno e reiteramos nosso compromisso com a legalidade e transparência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Por gentileza, não se esqueça de avaliar este atendimento. Obrigado!

Equipe Nel3 Solucoes Ltda

Da até para entender, mas verifique que a empresa está sendo usada para justificar pagamentos e induzir as pessoas ao erro.
Não pretendo mais responder, pois vocês podem entrar como testemunha em uma possível ação judicial para obter informações reais sobre a plataforma já que não conseguimos por não ter um cnpj ou e-mail que possamos chegar diretamente neles.

Tirem seu nome desse esquema de corrupção, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a Nel3 Solucoes Ltda. atua exclusivamente como prestadora de serviços de pagamento, viabilizando transações via Pix para empresas devidamente cadastradas, sem qualquer vínculo direto com o consumidor final.
Reforçamos que não promovemos sorteios, promessas de retorno financeiro, comissões ou qualquer tipo de oferta ao público em geral. Nosso papel limita-se à intermediação técnica de pagamentos, conforme regulamentação e legislação vigentes.
Lamentamos profundamente o transtorno e reiteramos nosso compromisso com a legalidade e transparência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Por gentileza, não se esqueça de avaliar este atendimento. Obrigado!

Equipe Nel3 Solucoes Ltda