Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

25/06/2025 às 22:45

ID: 220564877

Prometem bônus e depois não permitem retirada dos ganhos.
Exigem depósitos e complicam nunca podendo retirar.
Propaganda enganosa e plataforma não confiável.
Procurei várias vêzes o atendimento e sem nenhuma solução

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Resposta da empresa

01/07/2025 às 10:23

Prezada (o),

Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua reclamação registrada no sistema do Reclame Aqui.
Para que possamos prosseguir com as análises necessárias, solicitamos que você nos envie os comprovantes de todas as transações via Pix realizadas, se possível no formato PDF para o e-mail *******. O comprovante deve estar legível e completo.
Essa documentação é fundamental para que possamos entender melhor a situação e encontrar uma solução adequada. Após envio da documentação, retornaremos com uma resposta em até 10 (dez) dias.
Agradecemos antecipadamente pela sua colaboração e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Nel3 Solucoes Ltda

Réplica do consumidor

11/07/2025 às 09:06

A empresa é colocada como responsável e parceira da plataforma, então, a única informação válida que tem para procurar resolver é com vocês.

Réplica do consumidor

11/07/2025 às 09:06

A empresa é colocada como responsável e parceira da plataforma, então, a única informação válida que tem para procurar resolver é com vocês.
já enviei e-mail como foi solicitado por vocês!

Réplica da empresa

11/07/2025 às 09:41

Prezado(a),

Agradecemos pelo retorno.
Solicitamos, por gentileza, que também encaminhe os comprovantes para o e-mail *******

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Nel3 Soluções Ltda

Réplica do consumidor

13/07/2025 às 08:31

Tenho a tela com os ganhos, só quero a liberação para saque e isso não permitem.

Réplica do consumidor

16/07/2025 às 14:38

já enviei por e-mail, mas a solução ainda não chegou!

Réplica da empresa

16/07/2025 às 14:43

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a Nel3 Solucoes Ltda. atua exclusivamente como prestadora de serviços de pagamento, viabilizando transações via Pix para empresas devidamente cadastradas, sem qualquer vínculo direto com o consumidor final.
Reforçamos que não promovemos sorteios, promessas de retorno financeiro, comissões ou qualquer tipo de oferta ao público em geral. Nosso papel limita-se à intermediação técnica de pagamentos, conforme regulamentação e legislação vigentes.
Lamentamos profundamente o transtorno e reiteramos nosso compromisso com a legalidade e transparência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Por gentileza, não se esqueça de avaliar este atendimento. Obrigado!

Equipe Nel3 Solucoes Ltda

Réplica do consumidor

24/07/2025 às 19:51

Da até para entender, mas verifique que a empresa está sendo usada para justificar pagamentos e induzir as pessoas ao erro.
Não pretendo mais responder, pois vocês podem entrar como testemunha em uma possível ação judicial para obter informações reais sobre a plataforma já que não conseguimos por não ter um cnpj ou e-mail que possamos chegar diretamente neles.

Réplica do consumidor

01/10/2025 às 20:47

Tirem seu nome desse esquema de corrupção, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

Réplica da empresa

02/10/2025 às 10:57

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a Nel3 Solucoes Ltda. atua exclusivamente como prestadora de serviços de pagamento, viabilizando transações via Pix para empresas devidamente cadastradas, sem qualquer vínculo direto com o consumidor final.
Reforçamos que não promovemos sorteios, promessas de retorno financeiro, comissões ou qualquer tipo de oferta ao público em geral. Nosso papel limita-se à intermediação técnica de pagamentos, conforme regulamentação e legislação vigentes.
Lamentamos profundamente o transtorno e reiteramos nosso compromisso com a legalidade e transparência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Por gentileza, não se esqueça de avaliar este atendimento. Obrigado!

Equipe Nel3 Solucoes Ltda