Reclamação resolvidaResolvido

O dinheiro sumiu da conta

Nellbux
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2022 às 08:16
ID: 145837653
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Estava com 20 reais de saldo que obtive no modo surf e com o juros do meu valor investido,no dia 26/06 o valor sumiu da conta NELLBUX e não caiu no meu app do banco.. O pior de todos é o atendimento pois não tem essa opção! Aplicativo muito bem avaliado mais tarde infelizmente é apenas mais um que só engana o povo brasileiro

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Resposta da empresa

28/06/2022 às 19:20

Boa Noite Silvanio

o valor não sumiu da sua conta NellBux, ele foi enviado para sua chave PIX que esta registrado em nosso banco de dados .
Foi enviado no dia 26/06 ao seu banco do nubank que inclusive esta vinculado com seu nome e CPF

todos pagamentos dentro do aplicativo são enviados pela chave PIX do usuário , é responsabilidade do usuário informar a chave PIX correta e atualizada durante o registro isso inclusive esta em nosso termos de serviço de forma bem clara.

sendo responsabilidade do investidor informar o método de pagamento correto e atualizado

Qualquer duvida estamos a disposição :)

Consideração final do consumidor

13/08/2022 às 11:41

Eles tem pouca transparência!! Muito complicado! Precisa melhorar muito

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
7
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