Compra de Conjuntos Aurora em Tricot não recebida, sem número de pedido ou nota fiscal da Clarice Fashion

Olá, Andréa! Tudo bem?

Verificamos cuidadosamente os dados informados e identificamos que não houve nenhum pedido aprovado em nome dos dados apresentados.

Consta em nosso sistema apenas duas tentativas de compra: uma foi recusada e a outra permaneceu em análise, mas também não foi aprovada, motivo pelo qual nenhum pedido foi gerado, faturado ou enviado pela loja.

Em relação ao lançamento apresentado na fatura do cartão, em situações como essa é comum que a administradora do cartão registre inicialmente uma pré-autorização da compra. Como a transação não foi aprovada, esse lançamento costuma ser cancelado ou estornado automaticamente pela própria operadora do cartão, conforme os prazos da instituição financeira.

Caso o valor permaneça efetivamente lançado após esse prazo, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão para verificar o status da transação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Nelli Digital

Boa tarde Senhores!

Infelizmente não fiquei satisfeita com a situação, por foi debitado em minha conta do cartão a 1 parcela de 21,20, total são 5 parcelas.
Como posso ligar para a administradora do cartão e reclamar???? se já foi debitado??? Por favor envia um numero de whatsapp pra que eu possa enviar foto do extrato da fatura e comprovar que foi debitado e pago...
Sim tive 02 tentativa, porque eu precisava liberar no app do banco essa compra, depois que eu observei essa situação e fui e liberei a compra. Então foi feito a compra. espero que vcs vejam a melhor maneira para todos, a solução desse problema. Gostaria muito de opter esses agasalhos, ou seja essa promoção. fico aguardando uma solução. Obrigada

Eu estou neste momento falando com administradora do cartão - Em 15/06/26 as 15.43.44 hrs, com o numero da autorização da compra *****. Conforme a administradora a empresa Nelli Digital, precisa entrar em contato com a bandeira do cartão VISA, e passar o código da autorização, o que está citado acima. Por favor façam isso e retornem com uma solução, fico no aguardo, seja enviar os agasalhos conforme promoção e pedido realizado por mim, ou cancelar e devolver o valor de R$ 105,88. Meu numero de telefone para podermos falar melhor por whastsapp. ***** ***** Vieira

AGUARDANDO RETORNO

Senhores da NELLI DIGITAL! Por favor continuo aguardando a solução do problema da minha compra, que já foi debitado a 1 parcela em meu cartão, e não recebi o produto. Caso não queiram me enviar os agasalhos, solicito o reembolso e o cancelamento da compra das outras parcelas.
Por favor me respondam

Olá, Andréa! Boa noite.

Entendemos a sua preocupação e realizamos uma nova verificação do caso.

Essa primeira parcela provavelmente apareceu em sua fatura quando a tentativa de compra entrou em análise pela administradora do cartão. No entanto, a transação foi recusada e nenhum valor foi aprovado, repassado ou recebido pela Nelli Digital. Por esse motivo, nenhum pedido foi gerado.

Como a tentativa ocorreu no dia 15/06, o lançamento já deve ter sido cancelado, estornado ou devolvido como crédito em sua fatura. Pedimos, por gentileza, que verifique a fatura atualizada ou confirme diretamente com a administradora do cartão onde consta a devolução desse valor.

Atenciosamente,
Equipe Nelli Digital

Não houve nenhum cancelamento em minha fatura, liguei para a central do cartão, a atendente *****, mencionou que foi pago a empresa *****. Estou abrindo o desacordo comercia. Já abri a ocorrência.

Estou aguardando uma solução viável ou o reembolso do valor integral ou os agasalhos