Anomalia na plataforma Black Arrow causa prejuízos e atraso na solução de chamado

Olá, Joan. Tudo bem?

Após a identificação de uma inconsistência visual que afetou a exibição de dados em alguns Relatórios de Performance no dia 16/06, nossa equipe técnica atuou prontamente na correção do comportamento apresentado pelo BlackArrow.

Como o seu acesso estava vinculado à mesa proprietária Ylos, o caso também exigiu uma análise individual e o alinhamento entre as equipes envolvidas. Por isso, entramos em contato diretamente com o suporte da Ylos para viabilizar o ajuste manual do saldo e das operações impactadas, garantindo que o ocorrido não prejudicasse o seu progresso na conta.

Durante esse acompanhamento, você nos informou que, posteriormente, uma instabilidade em sua conexão com a internet — sem relação com a inconsistência inicialmente analisada — ocasionou a perda da conta junto à mesa proprietária. Diante desse novo cenário, também fomos informados de que não seria mais necessária a continuidade do ajuste que estava sendo conduzido no Relatório de Performance.

Lamentamos que essa situação externa tenha interrompido sua trajetória com a conta. De toda forma, reforçamos que o seu caso foi acompanhado de maneira individualizada e que nossa equipe permaneceu em contato com a Ylos para concluir as correções necessárias enquanto a conta ainda estava ativa.

Caso permaneça alguma dúvida ou pendência relacionada ao ocorrido, continuamos à disposição por meio do chat ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Nelogica.