Automação de gradiente linear com ordens sumindo e causando [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Douglas!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Em relação ao relato sobre a automação de Gradiente Linear, a análise de possíveis exclusões de ordens é realizada diretamente a partir dos registros da plataforma, cruzando o comportamento da automação com os parâmetros configurados pelo usuário e os retornos recebidos pelo sistema no momento exato da ocorrência.

Para que essa verificação pudesse ser realizada, solicitamos quatro informações essenciais: os horários aproximados das duas exclusões de ordens relatadas, o número da conta utilizada, o ativo em que a automação estava em execução e a identificação da automação utilizada. Sem esses dados, não é possível localizar os registros correspondentes, realizar a apuração técnica dos eventos ou abrir um chamado de análise para eventual avaliação de ressarcimento.

Essas informações foram solicitadas por diferentes canais, incluindo mensagem privada no Reclame Aqui, WhatsApp, e-mail e tentativas de contato telefônico. Em uma nova tentativa de contato realizada em 31/07, você nos informou que não tem interesse em encaminhar os dados e evidências necessárias, que não deseja a abertura do chamado de análise e que optou por não dar continuidade ao atendimento.

Respeitamos integralmente sua decisão. Diante da ausência das informações indispensáveis e da manifestação expressa de não prosseguir com a análise, não foi possível concluir a apuração técnica do caso.

Caso, futuramente, você decida retomar a tratativa e encaminhar os dados necessários, nossa equipe permanecerá à disposição para realizar a análise por meio dos canais oficiais de atendimento, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.

Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento,
Nelogica.