BlackArrow: Falhas Sistêmicas, Falta de Transparência e Suporte Ineficaz em Operações Financeiras

Olá, Luander! Tudo bem?

Gostaríamos de informar que encaminhamos a você, por meio do e-mail registrado, a conclusão detalhada referente ao seu chamado, sob o protocolo Nº *****, abordando todas as dúvidas levantadas.

Se, por ventura, ainda restarem questões não resolvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-lo, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.

Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento,
Nelogica.

Olá, equipe Black Arrow.
Agradeço o retorno, porém não posso aceitar a conclusão apresentada.

A minha contestação não se resume aos valores mostrados naquele instante específico do vídeo, mas sim ao fato de que a plataforma Black Arrow e a corretora não estão refletindo os mesmos números no mesmo momento, ainda que as operações abertas sejam exatamente as mesmas.

A corretora é sempre a fonte oficial para:

equity,
margem,
saldo,
P/L real,
e eventuais stop outs.
Portanto, quando a plataforma exibe valores diferentes dos retornados pela corretora mesmo com as mesmas posições abertas isso compromete diretamente a minha gestão. E esse é o ponto que ainda não foi respondido com clareza.

No vídeo e em outros momentos que venho acompanhando, a Black Arrow mostra:

margem diferente da corretora,
equity diferente da corretora,
P/L diferente da corretora,
e consequentemente cálculo de risco e de exposição também divergentes.
Essas discrepâncias, independentemente de variações normais de mercado, não podem ocorrer entre dois sistemas conectados ao mesmo servidor e operando a mesma conta.

Ressalto que divergências desse tipo me colocam em posição de desvantagem operacional, pois tomo decisões com base no que a plataforma exibe. Se a informação apresentada pela Black Arrow não reflete com exatidão o que a corretora está retornando, qualquer impacto financeiro como stop out ou prejuízo decorrente não pode ser atribuído ao trader, mas sim à inconsistência entre os sistemas.

Por isso, reitero que a análise fornecida não responde ao problema central. Não estou questionando apenas aquele instante do vídeo, mas sim o fato recorrente de que os valores exibidos pela plataforma não correspondem aos valores oficiais da corretora, o que interfere diretamente nas minhas decisões de risco e no resultado das operações.

Solicito, portanto, uma nova verificação, realizada com:

os valores da corretora como referência primária e obrigatória,
o mesmo timestamp utilizado no vídeo,
e validação detalhada da razão pela qual a plataforma não está espelhando esses dados com precisão.
Somente assim será possível esclarecer a origem das diferenças e evitar que esse tipo de inconsistência continue afetando minha gestão.

Aguardo uma nova análise.

Atenciosamente,
*****

Ressalto que divergências entre a plataforma e a corretora me colocam em posição de desvantagem operacional, uma vez que tomo decisões baseadas nas informações que a plataforma exibe. Caso essas informações não reflitam a realidade da corretora, qualquer impacto financeiro como stop out ou prejuízo decorrente não pode ser atribuído ao trader, mas sim à inconsistência entre os sistemas conectados. Por isso, reitero a necessidade de correção e reavaliação precisa.

Olá, Luander!

Nossa equipe técnica realizou uma nova análise consolidada com base no histórico que compartilhou ao longo dos atendimentos.

Foram considerando: os eventos reportados (28/01, 29/01 e 18/03), os materiais enviados (prints, vídeo e descrições técnicas), e a correlação com os logs retornados pela corretora nos respectivos momentos.

Do ponto de vista técnico, não foram identificadas falhas no envio de ordens pela plataforma. Em todos os cenários analisados, as ordens foram devidamente encaminhadas ao ambiente da corretora, e os retornos recebidos indicam situações como rejeições, cancelamentos ou condições operacionais vinculadas à própria corretora e/ou liquidez disponível.

Sobre o ponto central levantado por você, divergência entre os dados exibidos na plataforma e os dados da corretora, é importante esclarecer que:

A plataforma atua como interface de visualização e envio, sendo alimentada pelos dados retornados pela corretora em tempo real. Nos casos analisados especificamente (inclusive no vídeo enviado), os valores apresentados estavam matematicamente compatíveis com os dados retornados pela corretora naquele mesmo instante, não sendo identificada inconsistência de cálculo ou exibição.

Ainda assim, entendemos o seu ponto: qualquer percepção de divergência, mesmo que momentânea, impacta diretamente a tomada de decisão e a gestão de risco, e esse é um aspecto que levamos com total seriedade.

Se, por ventura, ainda restarem questões não resolvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-lo, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Nelogica.