Cancelamento de renovação
Resolvido
Santiago - RS
29/07/2026 às 18:34
ID: 255164095
Realizei o pedido de cancelamento da renovação do aplicativo Akeloo e mesmo assim a empresa renovou a anuidade no meu cartão de crédito, entrei em contato com a empresa varias vezes por e-mail à vários meses e mesmo assim só alegam que vão resolver e até agora nada.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:01
Olá, Cristiano! Tudo bem?
Ficamos muito felizes com o seu retorno e agradecemos por confirmar a localização do estorno em seu extrato.
Reforçamos que o cancelamento da sua assinatura foi confirmado em 11/06/2026 e que o estorno do valor referente à renovação foi processado em 16/06/2026, conforme os comprovantes enviados por mensagem privada.
Lamentamos o transtorno causado pela demora na identificação do valor e agradecemos a paciência ao longo do processo. Ficamos à disposição para o que precisar, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.
Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.
Atenciosamente,
Equipe Nelogica.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:54
A empresa resolveu a situação, contudo só fiquei sabendo da solução a partir do reclame aqui, pois pelo e-mail nunca obtive respostas claras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7