Cobrança indevida após upgrade e dificuldades no cancelamento de plano de automação

Olá, André. Tudo bem?

Gostaríamos de informar que encaminhamos a você, por meio do e-mail registrado, a conclusão detalhada referente ao seu chamado, sob o protocolo Nº *****, abordando todas as dúvidas levantadas.

Agradecemos por registrar sua experiência aqui no Reclame Aqui. Entendemos que situações que envolvem cobranças e cancelamentos geram dúvidas e preocupações, e levamos isso muito a sério.

Assim que recebemos sua reclamação, no dia 16/04/2026 às 22:47, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp já na manhã seguinte para apresentar o detalhamento completo de todas as movimentações financeiras do seu caso.

Seguem as informações de forma resumida:

Em 11/12/2025, você realizou o upgrade do plano de Automação para o plano Automação de Estratégias - Plus.

Com isso, foi aplicado um estorno proporcional ao período já utilizado no plano anterior. Posteriormente, ao solicitar o cancelamento, foi aplicada a multa contratual prevista no contrato firmado no momento da adesão, e realizado um novo estorno de R$ 866,21 sobre o saldo remanescente.

O valor final que consta na sua fatura — R$ 1.353,46 — é o resultado desses ajustes. As parcelas de R$ 192,49 (5/12) são referentes ao parcelamento do plano original, que já estava em andamento antes do upgrade e do cancelamento.

Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante: de acordo com as regras das bandeiras e operadoras de cartão de crédito, não é possível cancelar ou remover parcelas já lançadas na fatura. Essa é uma norma do próprio sistema de pagamentos, regulamentada pelas instituições financeiras, e se aplica a todas as empresas que operam com pagamentos parcelados no cartão de crédito.

O que realizamos foi o estorno proporcional cabível, que é creditado diretamente na fatura em formato de crédito, podendo ser utilizado para abater as parcelas em aberto. Ou seja, embora as parcelas continuem aparecendo na fatura, o crédito concedido reduz o valor efetivamente pago.

Todo o detalhamento foi compartilhado por WhatsApp, e seguimos disponíveis para apresentá-los também por e-mail ou videoconferência.

Infelizmente, não obtivemos mais retorno após as últimas mensagens trocadas. Respeitamos o seu momento e permanecemos totalmente à disposição para retomar o contato e esclarecer qualquer dúvida remanescente.

Se, por ventura, ainda restarem questões não resolvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-lo, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Nelogica

As interações da empresa foram via WhatsApp. Evasivas, confusas e com questionamentos sem fundamentos. Como nao vamos ter acordo amigável terei que buscar ajuda em outra instância.