Cobrança indevida por problema no sistema de alocação de saldo da BTG
Não respondida
Curitiba - PR
05/06/2026 às 15:14
ID: 250519679
No dia 04/03/2026 a BTG alega que tive um prejuízo de R$ 1.848,96 (incluindo taxas BMF) em operações no mercado de renda variável, mais especificamente no ativo WINJ26.
Gostaria de deixar claro, que meu saldo no dia era de R$ 7,29, e não foi depositado nenhum valor da minha parte na minha conta, nenhum TED ou Pix foi feito (conforme extrato anexado).
No dia 04/03 no meu entendimento estava operando na conta simulada, até por que não faz sentido eu estar operando em conta real sem dinheiro em conta. Além do mais, todo dia é necessário alocar dinheiro na plataforma da BTG para permitir esse tipo de operação.
No dia 01/04 recebo um email do atendimento BTG com a seguinte informação: "Entendemos seus questionamentos, porém ocorreu um atraso na validação de seu limite operacional que permitiu que você realizasse estas operações." Foto em anexo, com a BTG confirmando o erro gerado por eles.
Novamente eu reforço, não fiz qualquer entrada de dinheiro no dia 04/03 e meu saldo em conta era próximo de zero, não permitindo realizar operações em conta real!
Eu não posso ser penalizado por um problema que foi inclusive registrado pelo atendimento da BTG. Inclusive, acabo de descobrir que fui negativado nos órgãos SPC/Serasa, me incapacitando em outros tipos de serviços e criando novos problemas com meu nome.
Desta forma, estou advertindo que caso o problema não se resolva essa semana, estou abrindo um processo contra a BTG com pedido de danos morais devido a todo o transtorno que me vem causando!