Erro ao atualizar endereço para contratação de automação de mercado financeiro, com falha no atendimento e falta de prazos.

Question

Oi, estou tentando realizar a contratação da automação e consta que meu endereço não esta atualizado, ao atualizar da erro e não consigo finalizar a compra!
Consta erro cadastral, quando atualizo o cadastro aparece outro erro, já entrei em contato com o chat e nada foi resolvido.
Simplesmente foi aberto uma solicitação onde não me passaram prazos, nem nada do tipo, igual informei no chat, estou a mercê da solução de vcs, uma vez que opero no mercado financeiro com automação e hoje já foi um dia perdido!
Espero que consiga resolver o quanto antes, pois a corretora informa que o problema a são de vcs e vcs são passam nem o prazo!!
Mandei as imagens e informações na solicitação aberta hoje *****
Espero que não aconteça igual a solicitação aberta em 02/04 e até hoje 04/05 não recebi retorno!

Accepted Answer

Olá, Paula. Tudo bem?

Gostaríamos de informar que identificamos e concluímos os ajustes necessários referentes ao erro cadastral que impedia a atualização do seu endereço, sob o protocolo Nº *****.

Verificamos que a contratação da automação Plus foi realizada com sucesso junto à sua corretora no dia 05/05, o que nos alegra muito. Sabemos, no entanto, que o ocorrido gerou impacto na sua operação e, como forma de demonstrar nosso comprometimento, disponibilizamos 2 meses de acesso ao Pack Ultra sem custo adicional e sem qualquer alteração nas condições já contratadas.

Caso ainda restem dúvidas ou pendências, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-la, tanto via chat quanto pelo e-mail suporte@nelogica.com.br. Será sempre um prazer ajudá-la.

Agradecemos o seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.

Atenciosamente,
Equipe Nelogica.

Erro ao atualizar endereço para contratação de automação de mercado financeiro, com falha no atendimento e falta de prazos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor