Erro de acesso à plataforma Profit, indicando falha no servidor.
Respondida
Santa Terezinha - SC
09/09/2026 às 15:18
ID: 258594371
Na tentativa de entrar no profit ele não efetua a entrada na plataforma dizendo que
Não tem acesso ao servidor e diz para verificar o acesso a Internet e sendo que está normal o acesso
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:37
Olá, Cleiciano. Espero que esteja bem!
Nossa equipe analisou o histórico da sua conta e identificou que a falha de conexão está relacionada à baixa confiabilidade do IP utilizado em sua rede no momento do último acesso.
O que isso significa? Nossos sistemas de segurança identificaram uma vulnerabilidade na rede utilizada, associada à infraestrutura do seu Provedor de Internet. Como operamos em um ambiente financeiro sensível, quando provedores de internet fornecem um bloco de IPs que apresenta riscos (como denúncias de vírus ou tráfego malicioso de outros usuários na mesma região), o nosso firewall bloqueia o acesso preventivamente para proteger sua conta.
Para confirmarmos o cenário e resolvermos isso para você, precisamos de duas ações rápidas:
1. Verificação do seu IP atual:
Como em alguns bloqueios a conexão nem chega a registrar no nosso sistema interno, precisamos que você nos confirme qual IP o seu provedor está te entregando hoje. Por favor, acesse um dos links abaixo do mesmo computador em que tenta operar e nos envie um print (captura de tela) da página:
https://meuip.com.br/
https://whatismyipaddress.com/
2. Solução imediata para você voltar a operar: Enquanto analisamos o seu IP, você pode realizar os seguintes testes básicos para contornar o bloqueio:
Use outra rede: Tente acessar a plataforma utilizando outra rede, como o roteamento do 4G/5G do seu celular. Se o Profit conectar, confirmamos que o bloqueio está restrito ao endereço fornecido pela operadora do seu Wi-Fi.
Desative intermediários: Você poderia nos confirmar se faz uso de VPN, proxy, aplicativos de otimização de internet (como o Cloudflare) ou se está acessando via máquina virtual (cloud)? Caso sim, solicitamos a desativação temporária para um novo teste de acesso.
Caso o acesso funcione pelo seu 4G/5G, não se preocupe com o seu Wi-Fi: informamos que a liberação do IP bloqueado ocorre de forma automática em até 7 dias, não sendo necessária nenhuma ação adicional da sua parte.
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ou e-mail ([email protected]).
Atenciosamente,
Equipe Nelogica