ERRO GRAVE PLATAFORMA PROFIT CHART PRÓ DA NELÓGICA
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2021 às 16:32
ID: 129750793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDIA 06/SET/21, POR VOLTA DAS XX HORAS, AO REALIZAR UMA OPERAÇÃO DE VENDA DE 1 MINI CONTRATO DE DÓLAR FUTURO, ASSIM QUE A VENDA FOI REALIZADA, APARECEU NA TELA QUE EU JÁ ESTAVA VENDIDO EM OUTROS 3 MINI CONTRATOS DE DÓLAR E COM UM PREJUÍZO DE R$ 1.*******,00. IMEDIAMENTE ME ASSUSTEI COM ESSA OPERAÇÃO QUE APARECEU NA MINHA TELA E ZEREI A OPERAÇÃO NO MESMO INSTANTE. ENTREI EM CONTATO COM A NELÓGICA PARA INFORMAR ESSE GRAVE ERRO! ELES ANALISARAM E DISSERAM QUE NÃO PODEM FAZER NADA E QUE NÃO ENCONTRARAM EVIDÊNCIA DE NENHUMA IRREGULARIDADE! UM ABSURDO! UM [Editado pelo Reclame Aqui]! UM [Editado pelo Reclame Aqui]! NÃO USEM ESSA PLATAFORMA! POSTEM TODAS AS RECLAMAÇÕES AQUI! RECORREREI À JUSTIÇA!
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Resposta da empresa
09/10/2021 às 21:40
Olá, Marcio.
Antes de tudo, agradecemos pela cooperação. Nossa equipe segue sempre na perspectiva de poder auxiliar da melhor forma ao nosso alcance e esclarecer qualquer ocorrência reportada.
Sendo assim, reforçamos conforme nossos e-mails, que após coletadas as informações e analisadas minuciosamente por nossos agentes técnicos, a equipe de desenvolvimento pode concluir a ocorrência está relacionada com o fato de no dia mencionado “06/SET/21” as ordens antes da criação da ““VENDA DE 1 MINI CONTRATO DE DÓLAR FUTURO” reconhecida, terem sido já criadas previamente as ordens as quais somaram a posição de “3 MINI CONTRATOS DE DÓLAR”, mencionada em seu relato.
Sendo assim, as ordens foram criadas anteriormente, e quando executadas pelas condições de mercado, sendo exibidas como uma posição. Conforme detalhamento apresentado por e-mail, junto dos detalhes e registros de uso da plataforma, no caso das ordens em questão, verificamos que foram criadas manualmente através da ferramenta SuperDOM da plataforma Desktop (Computador), pelo dispositivo conectado através do IP mesmo das demais ordens reconhecidas em seu relato.
A partir desta análise, identificamos que a origem das requisições foram através de comandos emitidos manualmente via plataforma. Neste caso não há nenhuma anormalidade no funcionamento da plataforma, que respondeu aos comandos recebidos corretamente.
Além disso, é importante saber que os produtos e sistemas Nelogica não possuem nenhum recurso que gere requisições sem a prévia ******* do usuário via plataforma, bem como nosso atendimento não possui acesso ao gerenciamento da conta e não dispõe de nenhuma ferramenta que possa criar, modificar ou cancelar ordens.
Ressaltamos que nossas análises são estritamente técnicas, baseadas nos registros de seu uso da plataforma. Observa-se a configuração selecionada para as ordens e o comportamento do sistema diante dos comandos recebidos, que neste caso se prova ter sido normal, sem apresentar falhas, atrasos ou divergências. Nossa análise não considera critérios subjetivos da tomada de decisão.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o caso ou informação relacionada, basta retornar o contato conosco por e-mail e iremos lhe atender de maneira respectiva.
Jogamos juntos e lutamos para estar lado a lado com os nossos clientes sempre, pois acreditamos que esse é o jeito correto de continuarmos evoluindo e construir o futuro do mercado financeiro.
Atenciosamente,
Equipe Nelogica