Falha na plataforma de avaliação impede o gerenciamento de posição e causa perda de ganho esperado.
Respondida
Diadema - SP
01/06/2026 às 14:23
ID: 250229693
No dia 01/06/2026, por volta das 11h05, eu estava posicionado em uma operação dentro da minha conta de avaliação quando ocorreu uma falha na plataforma que me impediu de gerenciar a posição adequadamente.
Gostaria de destacar que a plataforma estava devidamente atualizada, e em nenhum momento houve qualquer problema relacionado à minha conexão ou configuração. Durante a ocorrência, a plataforma passou a exibir a mensagem de erro "Cliente não está logado", impedindo que eu realizasse qualquer ação sobre a operação em andamento.
Ao identificar o problema, tomei todas as medidas razoáveis para tentar restabelecer o acesso. Reiniciei a plataforma diversas vezes e também tentei acessar pela versão mobile, porém o mesmo problema persistiu. Ficou evidente que não se tratava de uma falha operacional da minha parte, mas sim de uma indisponibilidade do sistema.
O ponto mais frustrante dessa situação é que o mercado atingiu exatamente a região de alvo prevista em meu planejamento operacional enquanto eu estava impossibilitado de atuar devido à falha da plataforma. Eu possuo registros e prints que demonstram claramente onde minha saída estava planejada e que o preço efetivamente alcançou essa região. Tentei sair da operação manualmente mas o erro continuava.
No entanto, em razão do problema técnico, só consegui voltar a ter controle sobre a operação e encerrá-la quase uma hora depois, obtendo um resultado significativamente inferior ao que seria alcançado caso a plataforma estivesse funcionando normalmente.
Ao relatar o ocorrido, fui informado apenas de que se tratava de um caso de "possíveis ganhos", sem que fossem considerados os fatos apresentados, os registros enviados ou a natureza específica da situação. Minha insatisfação decorre justamente dessa análise superficial.
Não estou alegando que o mercado "poderia" ter atingido meu alvo. O mercado efetivamente atingiu o nível planejado. Além disso, estamos falando de uma avaliação simulada, onde não há questões relacionadas à falta de liquidez, ausência de contraparte ou dificuldades reais de execução que poderiam existir em um ambiente de mercado real.
O que ocorreu foi uma falha técnica da plataforma que me impediu de executar meu plano operacional em um momento crítico.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:15
Olá, Fernando. Tudo bem?
Gostaríamos de informar que encaminhamos a você, por meio do e-mail registrado, a conclusão detalhada referente ao seu chamado, sob o protocolo Nº *****, abordando todas as dúvidas levantadas.
Reconhecemos o seu ponto, e ele é legítimo: você não está relatando um ganho hipotético, e sim a impossibilidade técnica de gerenciar e encerrar uma operação em andamento por conta da mensagem "Cliente não está logado".
Entendemos a sua frustração com a sensação de que o caso não foi analisado a fundo e foi justamente por se tratar de uma questão técnica que ele chegou até nós, para que essa parte fosse devidamente apurada. Pedimos desculpas pela instabilidade que afetou a sua operação.
Gostaria de ser muito transparente com você sobre o cenário técnico de hoje:
O que aconteceu: confirmamos, por meio da nossa equipe técnica, uma instabilidade pontual de conexão que afetou contas de avaliação/simulação no dia 01/06/2026, exatamente no horário em que você relata a ocorrência. O ambiente já se encontra totalmente normalizado.
O que já fizemos: emitimos um laudo técnico oficial atestando a instabilidade nesse intervalo, registrado sob o protocolo Nelogica nº *****.
Um ponto importante de transparência: a Nelogica é a provedora da tecnologia, mas a sua conta de avaliação é gerida pela sua Mesa Proprietária, que é quem detém a decisão sobre métricas, saldo e revisão do dia de operação. Não temos autonomia para alterar o resultado da avaliação diretamente, mas temos como entregar à mesa tudo o que ela precisa para analisar o seu caso de forma justa.
Recomendamos que você entre em contato com o suporte da sua mesa, apresente este protocolo junto com os prints do seu planejamento. As mesas parceiras já foram notificadas sobre o ocorrido e utilizarão esse protocolo técnico para revisar o seu dia de operações.
Lamentamos muito o impacto no seu planejamento operacional. Sabemos o quanto o ambiente de teste exige foco e disciplina, e estamos trabalhando continuamente na infraestrutura para que eventos como esse não se repitam.
Se, por ventura, ainda restarem questões não resolvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-lo, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.
Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.
Atenciosamente,
Equipe Nelogica.