Falha na plataforma
Não respondida
Pato Branco - PR
29/07/2026 às 09:45
ID: 255106771
Abri o protocolo no suporte há 22 dias após uma falha na plataforma BlackArrow/Nelogica durante uma operação em XAUUSD.
A ordem não apareceu como posição aberta no computador, aplicativo ou painel da corretora, não consegui cancelá-la nem gerenciar o risco. Posteriormente surgiu um prejuízo de US$ 268,40 e um registro de Admin Execution.
Mesmo após o envio de prints e demais evidências, até agora recebi apenas respostas informando que o caso está em análise, sem conclusão técnica, prazo ou posicionamento sobre o ressarcimento.
Solicito uma resposta definitiva e o reembolso do prejuízo causado pela falha operacional.