Falhas recorrentes no serviço Copy Invest, ordens sem controle e cobrança abusiva de fidelidade
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 21:30
ID: 246909461
Copy Invest com falhas recorrentes, ordens sem controle e cobrança abusiva de fidelidade
Contratei em dezembro de 2025 o serviço Copy Invest da BlackArrow/Nelogica para replicação automática de operações em BTCUSD e XAUUSD.
Desde a primeira semana de utilização o sistema vem apresentando falhas graves e recorrentes:
ordens que não replicam corretamente;
operações que não zeram junto com a conta sinal;
stops no lucro que não executam;
múltiplas entradas indevidas;
divergência absurda entre lucro da conta sinal e prejuízo da conta seguidora;
ordens surgindo na conta sem rastreabilidade clara e sem proteção adequada de stop loss/gain.
Todos esses problemas foram reportados inúmeras vezes ao suporte desde dezembro/2025, com envio de prints, vídeos, relatórios de performance, logs e protocolos técnicos.
A própria empresa já realizou inclusive ressarcimento parcial por instabilidades, reconhecendo formalmente que houve falhas no sistema.
Mesmo assim, as ocorrências continuam se repetindo e, quando questionada, a BlackArrow/Nelogica limita-se a enviar respostas padronizadas afirmando genericamente que a ordem foi originada do Copy Invest, sem esclarecer tecnicamente:
qual estratégia gerou a ordem;
por qual motivo houve divergência de gerenciamento de risco;
por qual razão ordens ficaram sem OCO/stop correspondente;
nem quem irá ressarcir os prejuízos causados.
Além do serviço defeituoso, fui surpreendido com cláusula de fidelidade abusiva prevendo multa de 50% do período restante para cancelamento, mesmo diante de falhas reiteradas do sistema.
Estou registrando esta reclamação pública para informar outros consumidores e exigir:
cancelamento imediato do contrato sem multa;
ressarcimento dos prejuízos causados pelas falhas operacionais;
posicionamento técnico sério e conclusivo.
Caso não haja solução administrativa, as medidas judiciais já estão em preparação.
Lamentável a condução de uma empresa do porte da Nelogica diante de um problema tão grave e reiterado.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:30
Olá, Marco. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e reforçamos que o seu caso foi tratado com prioridade pelos nossos times de atendimento e análise técnica.
Ao longo do atendimento, realizamos uma apuração detalhada dos eventos mencionados, incluindo validação dos registros operacionais, comportamento das ordens executadas e análise do funcionamento da estratégia de copy trading utilizada em sua conta. Com base nas evidências técnicas levantadas, não identificamos falha sistêmica ou irregularidade na infraestrutura da plataforma.
Durante toda a tratativa, buscamos prestar os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento da ferramenta, abrangendo aspectos relacionados à replicação de ordens, carteiras vinculadas e a dinâmica operacional do serviço contratado.
Ainda assim, buscamos conduzir a situação de maneira conciliatória. Por esse motivo, encaminhamos uma proposta excepcional visando uma composição amigável, com flexibilização das condições contratuais e possibilidade de redução da multa prevista.
Em contato realizado recentemente, o senhor nos informou estar indisponível para tratar do assunto nesta semana. Respeitamos essa disponibilidade e ficamos aguardando para retomar a conversa no início da próxima semana, conforme alinhado.
Nosso objetivo segue sendo encontrar uma solução equilibrada e satisfatória para ambas as partes. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.
Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.
Atenciosamente,
Equipe Nelogica.