Fechamento indevido de operações na plataforma Blackarrow: Prejuízo de USD 150
Em réplica
São Paulo - SP
22/03/2026 às 09:12
ID: 243964603
Utilizo a plataforma Blackarrow, fornecida pela Nelogica, por meio da corretora ActivTrades.
No dia 10 de março de 2026, fui surpreendido com o fechamento automático de duas operações via stop loss, realizadas pela corretora. Contudo, tais ordens não constam na plataforma Blackarrow, sendo impossível que eu as tenha criado ou autorizado.
A Nelogica vem se esquivando e não apresentou qualquer esclarecimento sobre a origem dessas ordens, enquanto a ActivTrades afirma que se tratam de ordens originadas na plataforma. Contudo, conforme já destacado, essas ordens não existem na Blackarrow, o que evidencia inconsistência nas explicações fornecidas.
Em razão desses acontecimentos, sofri um prejuízo aproximado de USD 150 (cento e cinquenta dólares americanos). Até o presente momento, a Nelogica continua se esquivando e não assumiu qualquer responsabilidade pelo ocorrido.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 12:34
Olá, José! Tudo bem?
Gostaríamos de informar que encaminhamos a você, por meio do e-mail registrado, a conclusão detalhada referente ao seu chamado, sob o protocolo Nº *****, abordando todas as dúvidas levantadas.
Se, por ventura, ainda restarem questões não resolvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-lo, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.
Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento,
Nelogica.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 22:07
Conforme já exposto em comunicações diretas encaminhadas à Nelogica, a contestação apresentada por esta não merece prosperar, porquanto se refere a questão diversa da ora discutida. Observa-se, inclusive, uma conduta reiterada de desvio do objeto principal da reclamação, na medida em que a empresa responde acerca de demanda distinta e deixa de enfrentar o ponto central, qual seja, o desaparecimento do capital investido.
Ressalte-se que a corretora ActivTrades confirmou, por escrito, que determinadas ordens foram executadas via gráfico na plataforma da Nelogica, as quais teriam resultado em prejuízo financeiro. Todavia, conforme amplamente demonstrado, tais ordens não constam em quaisquer relatórios emitidos pela referida plataforma, evidenciando clara inconsistência entre as alegações apresentadas pelas partes envolvidas.
Diante desse cenário, configura-se um evidente impasse, marcado por contradições relevantes e ausência de transparência na apuração dos fatos.
Por fim, recomenda-se a todos os clientes da Nelogica especial cautela no acompanhamento de seus saldos e relatórios operacionais, bem como a adoção das medidas legais cabíveis, inclusive o ajuizamento de demanda judicial, caso venham a sofrer prejuízos de natureza semelhante.