Impossibilidade de cancelamento de combo e perdas financeiras com produtos de investimento
Respondida
Salvador - BA
14/09/2026 às 01:06
ID: 258957925
Fiz a compra do combo arena top3 no dia no final da tarde do dia 03/09/26 e no dia 11 tentei fazer o cancelamento e não estou conseguindo, fui informa que já teria passado o prazo dos 7 dias sendo que não puder ter como válidar o produto em tempo abil por conta do sábado domingo e feriado, os 3 dias usados não tive retorno positivo, Não e o que eu esperava
O stag one só tive loss
O thewall não faz muitas operações e quando faz é gain e quando vem o loss leva tudo
E o melhor no meu ponto de vista seria o wincore tem o defeito de ter horário que é bom desligar sendo que normalmente deixo meu computador ligando rodando e vou trabalhar ou ligo quando chego do trabalho então os 2 dias que usei tive gains bom e logo veio o loss que levou tudo que ganhou e ainda o que tinha na conta e por fim fiquei de receber um e-mail de cancelamento com multa contratual e não recebi, não caiam nessa
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 10:34
Olá, Karine! Tudo bem?
Lamentamos que a experiência com o Combo Arena Top 3 não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação em relação aos resultados obtidos durante a utilização dos produtos.
Sobre o cancelamento, verificamos que a contratação foi realizada em 03/09/2026 e a solicitação ocorreu em 11/09/2026. Dessa forma, o prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento já havia sido encerrado. Esclarecemos também que a contagem desse prazo considera dias corridos, incluindo sábados, domingos e feriados.
Como a contratação possuía período de fidelidade, o cancelamento após esse prazo está sujeito às condições previstas para a contratação. Ainda assim, buscando uma solução para o seu caso, disponibilizamos excepcionalmente uma condição diferenciada para o encerramento do plano, que foi aceita por você.
Conforme confirmado em nosso atendimento, o cancelamento do Combo Arena Robô Trader TOP 3 foi concluído, com o acesso mantido até 02/10/2026. O estorno também foi realizado em 17/09/2026. Após a efetivação, o prazo para compensação pode ser de até 48 horas úteis, conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra.
Em relação aos resultados das estratégias mencionadas, reforçamos que operações no mercado financeiro envolvem riscos e não possuem garantia de resultados positivos.
Esperamos que a solução apresentada tenha atendido à sua solicitação e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nelogica