Interferência da plataforma em posição de compra de contrato USD/BRL resultando em prejuízo
Respondida
Campinas - SP
10/09/2026 às 14:59
ID: 258703361
No dia 01/09/2026 eu executei compra de 0,6 contratos no ativo USD/BRL na plataforma black arrow, entre 10:00 e 11:00 da manhã.
No mesmo dia uma ordem de encerramento da minha posição (total de 0,6 contratos) foi executado as 11:49 da manha, na descrição da ordem consta como Admin closing, foi executado pela plataforma automaticamente ou alguem da nelogica.
Então por entender que foi encerrado não fiz mais nada, imaginei que o ativo estava indisponível para operação ou algo assim.
Até que, no dia 03/09/2026 (depois que o ativo ja havia desvalorizado significativamente) ha uma ordem de recompra automaticamente na minha conta com a descrição Admin execution, onde recolocam minha compra no mesmo local que eu havia realizado inicialmente, porem com um prejuízo de cerca de 100 dolares, devido a desvalorização nos ultimos dias.
Das 11hrs do dia 01 até as 10:26 do dia 03/09 eu nao tive a oportunidade de stopar ou modificar minha posição devido a essa interferência da nelogica diretamente na minha posição.
Entendo que é inaceitável a plataforma ficar interferindo nas minhas posições e acho justo que arquem com essa diferença de prejuízo entre os dias 01 e 03 do 09.
Tentei varias vezes contato com a nelogica e a resposta que obtive é de que minha posição esta correta e nao houve nenhum problema.
Porem houve sim uma interferência, conforme registrado nos prints anexado nesta reclamação e na minha descrição aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:09
Olá, Diogo! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação em relação às suas operações na plataforma BlackArrow.
Conforme detalhado em nossa análise técnica enviada por e-mail, identificamos que a sua posição mantida na corretora permaneceu aberta durante o período citado. O evento mencionado refere-se exclusivamente a um ajuste visual de exibição na plataforma para alinhar e refletir os dados oficiais fornecidos pela própria corretora.
Ressaltamos que a plataforma atua na transmissão de ordens e visualização de dados, não realizando interferências ou encerramentos operacionais por conta própria nas posições mantidas na instituição financeira.
Como a posição real seguiu ativa na corretora e o ajuste na plataforma foi de caráter exclusivamente visual (exibição de preço médio), confirmamos que não houve falha operacional da plataforma nem valores pendentes de ressarcimento.
Lembramos também que o ajuste de preço médio pode ser editado diretamente por você no Relatório de Performance da plataforma, conforme orientamos na Central de Ajuda.
Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer apoio adicional!
Atenciosamente,
Equipe BlackArrow.