Nelogica

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

01/08/2026 às 21:43

ID: 255404803

No dia 16/06, sofri um prejuízo financeiro enquanto operava pela plataforma BlackArrow, utilizando a corretora Zero Markets.

Durante uma operação aberta, tentei encerrar minha posição diversas vezes, porém a plataforma não executou a ordem de encerramento. Como consequência, a operação permaneceu aberta contra a minha vontade, resultando em prejuízo financeiro.

Logo após o ocorrido, abri o *****, solicitando uma análise técnica e o ressarcimento dos prejuízos ocasionados pela falha.

Posteriormente, a própria Nelogica/BlackArrow encaminhou um comunicado institucional reconhecendo que houve uma instabilidade na plataforma, afetando funcionalidades como saldos, posições abertas e outros recursos operacionais.

Desde a abertura do protocolo, realizei diversos contatos com o suporte. Em todas as ocasiões recebi respostas semelhantes, informando que:

a análise estava em fase final;
a liderança havia sido acionada;
o time de relacionamento estava tratando o caso;
meu atendimento havia sido priorizado;
eu receberia um retorno em breve.

Em uma das interações, fui informado inclusive que receberia uma posição definitiva sobre a solicitação de ressarcimento até o final da semana. O prazo informado passou e, mais uma vez, nenhum retorno foi apresentado.

Em outro atendimento, a própria equipe reconheceu que o prazo de resposta estava acima do esperado, mas, mesmo assim, nenhuma conclusão foi fornecida.

Atualmente, já se passou mais de um mês desde a abertura do protocolo e continuo sem receber qualquer parecer técnico, sem uma conclusão da análise e sem qualquer posicionamento oficial sobre o meu pedido de ressarcimento.

O que mais causa indignação não é apenas a demora, mas a repetição de respostas padronizadas, sem qualquer informação objetiva sobre o andamento do caso.

Meu objetivo sempre foi resolver essa situação diretamente com a Nelogica, de forma amigável. No entanto, diante da ausência de uma resposta conclusiva após inúmeras tentativas de contato, estou registrando esta reclamação pública para solicitar a intervenção da empresa.

Solicito:

A conclusão imediata da análise do protocolo n 3298807;
O envio de um parecer técnico referente ao ocorrido;
Um posicionamento formal sobre a solicitação de ressarcimento;
Uma resposta definitiva, em vez de novas mensagens informando apenas que o caso está sendo priorizado.

Espero que a Nelogica trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução efetiva.