Ordem aberta e executada sem autorização do cliente, gerando prejuízo financeiro.

Olá, Alexandre! Esperamos que se encontre bem.

Sou a Yasmine e faço parte do time de relacionamento da Nelogica.

Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise técnica completa do caso junto às equipes responsáveis.

Verificamos que as ordens mencionadas estavam sendo retornadas pela corretora com status de rejeição (“invalid trade”), condição esta que pode impactar temporariamente a forma como as ordens são exibidas e atualizadas na plataforma até sua devida regularização. Após a identificação, foram realizados os ajustes necessários, normalizando o comportamento.

Destacamos que a plataforma atua como intermediadora tecnológica, não possuindo qualquer ingerência sobre a execução, validação ou rejeição de ordens, as quais são integralmente processadas pela corretora e seu ambiente de negociação.

Dessa forma, não procede a alegação de “manipulação” ou qualquer conduta indevida por parte da plataforma, inexistindo evidências técnicas que sustentem tal afirmação.

Reforçamos que, em situações que envolvam execução de ordens ou condições de mercado, é indispensável a análise conjunta com a corretora responsável, uma vez que tais eventos estão diretamente vinculados ao ambiente externo de negociação.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Nelogica.