Ordens de compra e venda pré-instaladas e em prejuízo na plataforma Profit Plus acessada via Itaú Corretora

Olá, Anderson. Tudo bem?

Gostaríamos de informar que encaminhamos a você, por meio do e-mail registrado, a conclusão detalhada referente ao seu chamado, sob o protocolo Nº *****, abordando todas as dúvidas levantadas.

Como o Profit funciona: o Profit é uma plataforma de negociação que atua como um espelho da sua conta na corretora. O aplicativo não possui “ordens pré-instaladas” de fábrica. Ao realizar o login, a plataforma se conecta aos servidores da corretora e reflete as informações de custódia, ativos, saldo e posições que a instituição informa como vinculadas à sua conta.

Análise do seu caso: nossa equipe técnica analisou os registros do seu acesso por meio do protocolo aberto e identificou que a plataforma recebeu os dados de custódia, incluindo posições em ativos como PETR4, WEGE3, BBAS3, entre outros, diretamente do sistema do Itaú Corretora.

O que isso significa: o Profit não gerou essas operações de forma automática e não criou ordens por conta própria. A plataforma apenas leu e exibiu os investimentos que, para o sistema da corretora, já constavam vinculados ao seu CPF/conta antes mesmo do acesso à plataforma.

Como a plataforma apenas exibe os dados enviados pela corretora, a origem dessas posições e eventuais inconsistências relacionadas à custódia devem ser verificadas diretamente com o Itaú Corretora, responsável pelas informações da conta de negociação.

Também reforçamos que, ao selecionar comandos como “zerar posição”, a plataforma realiza o envio efetivo de ordens à corretora, conforme a ação solicitada pelo usuário.

Se, por ventura, ainda restarem questões não resolvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-lo, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.

Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.

Atenciosamente,
Equipe Nelogica.