Os candles nao esta aparecendo
Não resolvido
Jandira - SP
27/07/2026 às 20:53
ID: 254981853
Boa noite! eu não tenho a prache de ficar abrindo chamado seja para qual for a empresa,mas nao vi outra alternativa,praticamente venho falando com o suporte da nelogica sobre meu ocorrido,deixando bem claro que os atendente sao atenciosos,mas vejo o descaso da Nelogica em não resolver meu caso,desde ontem a noite venho buscando a solução,estou usando a plataforma da Nelogica Black Arrow,os candles não estao aparecendo pra mim,ate sexta passada estava tudo certinho,foi sáo abrir o pregao de Domingo ontem que começou esse problema,por 3 vezes eu entrei em contato com o suporte da nelogica,fiz tudo que os suporte madaram fazer,e nada,a resposta que deram foi,foi aberto um chamado ,mas esse chamado nada de acontecer,agora eu estou em teste na mesa Proprietária da Mide,isso vai me prejudicar pq so posso operar depois das 10:30 as 17:10 ate isso descobri aqui,de verdade sei que a nelogica pouco valoriza os clientes ,pq se valoriza-se seria rapido,agora quero ver se eu for desclassificado pela mide,como sera,entao fica o meu desagrado com a empresa Nelogica,obs: apenas roda as linha do spreed e a linha do bid ask ta parada .
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:40
Olá, Eduardo!
Agradecemos o seu contato. Entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao acompanhamento do gráfico, especialmente durante o seu período de testes na mesa proprietária Mide, e lamentamos qualquer transtorno gerado.
Assim que recebemos a sua manifestação, o seu atendimento (protocolo #*****) foi assumido pela nossa equipe de Customer Care e direcionado para análise junto aos nossos times técnicos.
Identificamos que a ausência do desenho dos candles fora do horário comercial (como no domingo à noite) não decorreu de uma falha ou travamento sistêmico da plataforma BlackArrow, mas sim de uma regra de visualização configurada no gráfico.
O gráfico estava ajustado para exibir apenas o Horário Regular de Negociação (RTH). Nessa condição, o sistema plota candles apenas na janela do mercado regular. Fora desse intervalo, o gráfico mantém a última cotação de fechamento fixa, enquanto os indicadores em tempo real (como spread e bid/ask) continuam sendo atualizados normalmente.
Para visualizar toda a movimentação do mercado de forma contínua, incluindo o período noturno e madrugadas, basta alterar a configuração do gráfico para exibir o Horário de Pregão Eletrônico (ETH) através do caminho: Configurações > Gráfico > Visibilidade > Sessão Intraday.
Enviamos o passo a passo detalhado e as orientações complementares sobre o comportamento padrão de candles na transição de horários diretamente para o seu e-mail de cadastro.
Com as devidas orientações prestadas para a imediata normalização do seu acompanhamento operacional, estamos encerrando este acompanhamento no Reclame Aqui. Desejamos um excelente desempenho e sucesso no seu processo junto à mesa proprietária!
Seguimos à sua inteira disposição em nossos canais de suporte oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Nelogica
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 17:23
Boa tarde! infelizmente eu não fui assistido pela Nelogica,de onde não tinha obrigação de me ajudar fui ajudado,um funcionario da EMPRESA MIDE MESA PROPRIETARIA, FOI O FUNCIONARIO (DIOGO),ESSE GAROTO FOI ATENCIOSO EDUCADO ME AJUDANDO,so hoje que a Nelogica veio se manifestar depois de eu ter entrado em contato por 4 vezes,a resposta era sempre a mesma esta em anlise o meu caso,em fim PARABENS PARA O DIOGO DA MESA MIDE PROPRIETARIA.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 19:56
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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