Plataforma Blackarrow apresentou instabilidade, causando divergências em operações de Bitcoin e resultando em negativa de reembolso.

Olá, Luiz!

Gostaríamos de informar que encaminhamos a você, por e-mail, a conclusão detalhada referente ao seu atendimento, registrado sob o protocolo Nº *****, abordando a análise técnica realizada para o período mencionado.

Se, porventura, ainda restarem questões adicionais sobre o uso da plataforma, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo através dos nossos canais oficiais (chat e e-mail: [email protected]).

Atenciosamente,

Equipe Nelogica.

A empresa me mandou um e-mail reconhecendo o bug/erro deles, porém me disse que como o meu saldo do dia foi positivo, eles não iriam me reembolsar o valor que eu solicitei. O que o meu saldo tem a ver com as operações bugadas deles? Resposta mais esdrúxula que eu já vi!
A decisão de não reembolsar os valores baseado no meu saldo é simplesmente inacreditável!
Me ofereceram um cala boca oferecendo gratuidade numa ferramenta deles por dois meses, o que rechacei imediatamente.
Quero o valor reconhecido e devolvido. Apenas isso!

Olá, Luiz!

Gostaríamos de esclarecer que as análises de ressarcimento conduzidas por nossa equipe técnica consideram estritamente o resultado financeiro efetivo e a verificação de perdas patrimoniais apuradas no extrato oficial de liquidação junto à corretora. Não foram apresentados novos fatos ou evidências operacionais que possibilitem uma alteração na auditoria realizada, ou reabertura da análise.

Não realizamos a compensação de valores baseados em estimativas, projeções de ganho ou lucros cessantes. Como os registros oficiais confirmam que as operações do período não geraram prejuízo ao seu saldo capital (encerrando em resultado positivo), mantemos o parecer técnico de improcedência do pedido.

Se, porventura, ainda restarem questões adicionais sobre o uso da plataforma, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo através dos nossos canais oficiais (chat e e-mail: [email protected]).

Atenciosamente,
Equipe Nelogica.

Os argumentos usados pelos responsáveis da plataforma não me convenceram.
Dizer que como o meu saldo estava positivo não houve prejuízo pra mim é o cúmulo do absurdo.
Enviei todos os arquivos contendo os prints do ocorrido e acabei de checar que ainda estão disponíveis na plataforma deles.
Se o meu saldo estava positivo, seria maior ainda se não tivessem me [Editado pelo Reclame Aqui].
Essa argumentação não tem nenhuma sustentação.
A BlackArrow me mandou outro e-mail dizendo que o assunto está encerrado e que mesmo concordando que houve falha deles, não vão me reembolsar.
Lamento muito pelo ocorrido, mas terei que tomar medidas mais drásticas para reaver o meu dinheiro.