Plataforma de Automação PLUS com defeito, rejeita ordens e desliga automações, causando prejuízo.

Olá, Anderson. Tudo bem?

Gostaríamos de informar que encaminhamos a você, por meio do e-mail registrado, a conclusão detalhada referente ao seu chamado, sob o protocolo Nº *****, abordando todas as dúvidas levantadas.

Sabemos o quão dedicado é o processo de estudo, criação e programação de estratégias, e ver uma situação inesperada ocorrer no momento de colocar as automações em conta real não é, de forma alguma, a experiência que desejamos aos nossos usuários.

Gostaria de aproveitar este contato para reforçar de maneira detalhada e transparente o que ocorreu tecnicamente no dia 18/05. Nosso time técnico analisou os logs da sua plataforma e constatou o seguinte cenário:
Foram identificadas 10 estratégias de automação ativadas simultaneamente na sua conta (e não apenas 6, como relatado inicialmente).

Uma dessas automações estava configurada sem limite de perdas definido, enquanto as demais possuíam limites que, somados, totalizavam R$ 1.950,00.
Durante a execução, as carteiras das automações, individualmente, não ultrapassaram o risco definido em suas configurações.

No entanto, a sua corretora identificou que o limite de risco global da sua conta foi atingido e, por segurança e controle de margem, enviou uma ordem de zeragem compulsória diretamente para a plataforma.

Quando a corretora envia uma ordem de zeragem para o Profit, essa execução ocorre diretamente na sua conta principal (carteira padrão). Essa ordem global não é enviada para dentro das carteiras individuais das automações.

Como resultado, a sua posição real na corretora foi devidamente zerada para proteger seu capital, mas isso gerou um desbalanceamento entre as carteiras no Profit. As automações continuaram constando como "posicionadas" no painel porque elas aguardavam o encerramento da operação pela própria estratégia, e não por uma ordem externa da corretora.

Esse comportamento é uma característica arquitetural e esperada no funcionamento de múltiplas carteiras simultâneas operando o mesmo ativo. Como a plataforma não apresentou travamentos, rejeição indevida de ordens ou mau funcionamento estrutural, tendo apenas obedecido fielmente à ordem de zeragem compulsória enviada pela sua corretora, a análise técnica mantém o pedido de ressarcimento como improcedente.

Para evitar que esse descompasso visual ocorra no futuro ao operar múltiplas automações simultâneas, recomendamos o acompanhamento alinhado entre o limite de risco global estabelecido na corretora e o risco máximo somado de todas as automações ativas no Profit.

Deixo novamente os materiais que auxiliam no entendimento e no ajuste operacional das carteiras:

https://ajuda.nelogica.com.br/hc/pt-br/articles/19784380222491-Transfer%C3%AAncia-entre-Carteiras

https://ajuda.nelogica.com.br/hc/pt-br/articles/19461285515419-Como-Funciona-o-Balanceamento-entre-Carteiras

Se, por ventura, ainda restarem questões não resolvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-lo, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.

Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.

Atenciosamente,
Equipe Nelogica.

Como sempre a culpa nunca é da plataforma, nem da CVM, nem da corretora, é sempre do [Editado pelo Reclame Aqui] que coloca dinheiro ali numa ferramenta que nao funciona...malditos, [Editado pelo Reclame Aqui]! [Editado pelo Reclame Aqui]! Vou começar a filmar as telas...e os horarios e as mesg de erro consistente e diarias...a instabildiade da plataforma e os erros...achar um profissional qualificado para convesar com voces de igual para igual...seus medonhos! sao muito caras de pau! É uma piada de muito mal gosto!