Plataforma ProfitPlus com erros em gráficos e suporte descomprometido

Olá, Zunára. Tudo bem?

Gostaríamos de informar que encaminhamos a você, por meio do e-mail registrado, a conclusão detalhada referente ao seu chamado, sob o protocolo Nº *****, abordando todas as dúvidas levantadas.

Desde o primeiro registro do chamado, nossa equipe esteve totalmente comprometida em investigar e solucionar o comportamento relatado na variação percentual da plataforma Profit Plus. Ao longo do processo, mantivemos contato ativo por chat, e-mail e telefone, sempre buscando entender com precisão o cenário descrito.

O chamado foi analisado pelo nosso time técnico e solucionado em 01/04, com o retorno dado diretamente à cliente. Mesmo assim, nos foi informado que a divergência na variação percentual ainda persistia. Ao investigarmos as novas evidências compartilhadas, identificamos que se tratava de uma situação diferente do chamado original: a divergência estava relacionada a uma configuração da plataforma sobre a exibição de dados de after-market em candles diários.

Atualmente, existem dois comportamentos distintos:

Grade de cotações e topo do gráfico: consideram apenas o fechamento regular do mercado
Gráfico (candles): podem considerar o fechamento incluindo after-market, dependendo da configuração ativa

Por isso, a variação percentual pode aparecer divergente entre essas áreas, mesmo com os preços corretos.

Para padronizar as informações e evitar essa divergência, orientamos o seguinte ajuste:
Acesse as configurações do gráfico
Vá até a aba Geral
Localize a opção relacionada ao after-market em candles diários
Desative essa opção (caso deseje que o gráfico siga o mesmo padrão da grade de cotações)

Após esse ajuste, a variação percentual deverá ficar alinhada entre todas as visões.

Como forma de reconhecer o tempo envolvido nesse processo, entramos em contato para oferecer o reembolso da mensalidade de março. Para que possamos concluir o estorno, aguardamos o envio dos dados bancários solicitados pela nossa equipe, a fim de realizar a transferência.

Valorizamos muito a parceria de longa data e reforçamos que nossa equipe segue inteiramente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Se, por ventura, ainda restarem questões não resolvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-lo, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.

Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.

Atenciosamente,
Equipe Nelogica.

O problema NÃO foi resolvido. Trata-se do MESMO problema e TODAS as vezes que eles disseram que estava resolvido, eu documentei com FOTOS, que NÃO estava
LAMENTÁVEL a postura da empresa.
O problema começou dia 09/03/26, estou há TRINTA e SEIS DIAS com o meu trabalho prejudicado, sem uma solução por parte da NELÓGICA
Quero o meu problema resolvido, URGENTEMENTE
Como cliente, ADIPLENTE, não tenho interesse algum de postergar esse assunto. Vou avisá-los AGORA que respondi a vocês e enviarei NOVAMENTE as fotos