Reclamação sobre falhas recorrentes em robô de automação da Nelógica e cobrança de multa abusiva para cancelamento

Olá, João. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e, desde então, conduzimos uma análise detalhada sobre os pontos relatados, considerando os registros disponíveis, logs da plataforma, informações encaminhadas durante a tratativa e os atendimentos relacionados ao caso.

Antes de tudo, lamentamos sua percepção negativa e entendemos que situações envolvendo automações em ambiente de mercado financeiro exigem apuração cuidadosa, especialmente por envolverem diferentes etapas técnicas no fluxo operacional.

Após a análise realizada por nossas equipes, não foi identificada falha sistêmica da plataforma Nelogica que justificasse a isenção integral da multa rescisória. A apuração indicou que a plataforma recebeu e roteou os comandos gerados pela estratégia conforme os registros disponíveis, sendo que parte das ocorrências relatadas envolve fatores externos à Nelogica, como a lógica da própria estratégia utilizada, a execução pela corretora e as condições de mercado no momento das ordens.

Também é importante esclarecer que a estratégia/robô utilizada foi desenvolvida por terceiro e não pela Nelogica. Para uma validação ainda mais aprofundada da lógica operacional da automação, foi solicitado o envio da estratégia com código-fonte, o que não foi disponibilizado. Compreendemos que essa decisão envolve direitos do desenvolvedor, mas a ausência desse material limita tecnicamente uma segunda análise sobre o comportamento interno do robô.

Em relação aos pontos mencionados, a análise técnica concluiu, em resumo, que:

No dia 03/03/2026, os registros indicam que as operações desse pregão foram realizadas manualmente pela carteira padrão, sem envolvimento da automação. Na zeragem manual, foi identificada lentidão na exibição da confirmação de fechamento da posição em tela, o que pode ter gerado a percepção de ausência de confirmação visual. Não foi identificada, contudo, falha da automação ou do roteamento vinculado ao robô nessa ocorrência.

No caso de 07/05/2026, mencionado na manifestação como 08/05, a situação já havia sido analisada no protocolo informado. Os registros apontaram que a plataforma recebeu o comando da estratégia e realizou o roteamento conforme esperado, sendo a execução parcial relacionada ao fluxo de execução da corretora e às condições de mercado no momento.

Sobre 14/05/2026, os logs indicaram que a automação enviou uma ordem de venda do tipo Limit com preço abaixo da cotação vigente, direcionando a execução a mercado. A plataforma repassou a instrução conforme recebida da estratégia, sem identificação de falha sistêmica no roteamento.

Quanto ao dia 18/05/2026, o comportamento observado foi semelhante ao caso anteriormente analisado, envolvendo envio de comando de cancelamento de ordens pendentes pela própria estratégia e execução parcial relacionada ao fluxo de mercado e processamento da corretora.

Reforçamos que as condições de fidelidade e cancelamento constam nos termos aceitos no momento da contratação. A isenção ou flexibilização de multa é avaliada em situações nas quais há comprovação de falha técnica atribuível à Nelogica, o que não foi constatado na análise realizada.

Ainda assim, buscando uma solução conciliatória e considerando todo o histórico da tratativa, a Nelogica autorizou uma flexibilização excepcional das condições de cancelamento originalmente previstas em contrato. Essa medida foi adotada exclusivamente como iniciativa de relacionamento, sem representar reconhecimento de falha sistêmica ou alteração das conclusões técnicas apuradas.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Nelogica