Venda fracionada em derivativos MARFRIG e cobrança indevida de corretagem, Preço Médio incorreto no Home Broker

Olá, Fernando. Tudo bem?

Gostaríamos de informar que encaminhamos a você, por meio do e-mail registrado, a conclusão detalhada referente ao seu chamado, sob o protocolo Nº *****, abordando todas as dúvidas levantadas.

Após verificarmos os registros da operação, identificamos que o fracionamento ocorreu devido à configuração utilizada na estratégia de opções. A função de correção de encilhamento a mercado estava habilitada, juntamente com parâmetros mínimos e máximos diferentes. Nessa condição, a plataforma pode realizar múltiplas execuções para buscar a liquidez necessária e concluir a quantidade total da ordem.

Encaminhamos a você as orientações sobre o funcionamento dessa configuração e os cuidados necessários para avaliar se ela é adequada à sua estratégia, buscando evitar novas ocorrências dessa natureza.

Em relação ao valor de corretagem, à aplicação do benefício de corretagem zero e ao Preço Médio apresentado no Home Broker, esclarecemos que esses processos são administrados diretamente pelo BTG. A Nelogica fornece a tecnologia para o envio e o roteamento das ordens, mas não realiza cobranças de corretagem nem gerencia as informações financeiras disponibilizadas pelo Home Broker da instituição.

Ficamos satisfeitos em saber que os esclarecimentos foram compreendidos e que a questão técnica foi solucionada.

Se, por ventura, ainda restarem questões não resolvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-lo, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.

Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.

Atenciosamente,
Equipe Nelogica.